茂管佳會員CRM系統讓奧特萊斯積分成為“留客利器”

來源：發布時間：2025-11-20

“會員積分越積越多，卻不知道能換什么；積分兌換的禮品沒人要，反而占用倉儲空間”，很多奧特萊斯的積分體系形同虛設，不僅無法提升會員粘性，反而成為運營負擔。傳統積分體系存在諸多問題：兌換規則復雜、禮品單一、積分有效期模糊，導致會員對積分失去興趣，甚至覺得“積分是噱頭”。南京某奧萊的積分兌換率曾不足8%，大量積分沉睡在會員賬戶中，會員對此怨聲載道。引入冬余數據科技的茂管佳CRM系統后，他們重新構建了“高價值積分體系”，讓積分真正成為留客的利器。茂管佳首先簡化了積分規則，會員消費1元累積1積分，無消費門檻，積分有效期清晰標注在會員小程序中，避免會員因規則復雜而放棄使用。在兌換場景上，茂管佳打破了“只能換實物禮品”的局限，打造了“積分+權益”的多元化兌換體系。會員可以用積分兌換：場內任意品牌的折扣券、**停車時長、VIP休息區使用權、親子活動名額，甚至是與奧萊合作的影院電影票、周邊景區門票。針對**會員，還推出了“積分兌換私人導購服務”“限量款商品優先購買權”等專屬權益，讓積分的價值隨會員**而增加。為了激發會員使用積分的積極性，茂管佳還推出了“積分翻倍日”“積分抵現”等活動。每月15日，會員使用積分兌換禮品可享受“積分減半”；會員消費時，可直接用積分抵現，100積分抵1元，上不封頂。系統會根據會員的積分數量和消費偏好，定向推送適配的兌換信息，比如積分較多的會員會收到“積分兌換**禮品”的提醒，喜歡親子活動的會員則會收到“積分兌換親子工坊名額”的推送。使用茂管佳一年后，該奧萊的積分兌換率提升至55%，會員因為積分權益而主動到店的比例達30%。有位黑金卡會員，每月都會用積分兌換親子活動名額，帶動全家到店消費，單月消費金額超萬元。茂管佳讓積分從“沒人要的雞肋”變成了“會員離不開的福利”，成為提升會員粘性的**抓手。

標簽：茂管佳會員CRM系統奧特拉斯

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