茂管佳會員CRM系統讓奧特拉斯每位店員都成為“銷售”

來源：發布時間：2025-11-20

“***導購留不住，新人導購成長慢；面對會員不知道該推什么產品，只能盲目介紹”，導購作為奧萊與會員接觸的***線，其效能直接影響銷售業績。但傳統管理中，導購缺乏專業的工具支持，全憑個人經驗服務會員：不知道會員的消費偏好，只能籠統推薦；會員離店后無法跟進，潛在訂單白白流失；導購的業績統計繁瑣，激勵機制難以精細落地。沈陽某奧萊曾面臨導購團隊流動性大、業績兩極分化的問題，前列導購的銷售額是新人的10倍，而新人導購的流失率高達40%。引入冬余數據科技的茂管佳CRM系統后，這一局面得到徹底改善。茂管佳為每位導購配備了“移動導購助手”，導購用手機就能隨時查看對接會員的詳細信息：歷史消費記錄、偏好品牌、尺碼、未成交意向商品等，再也不用靠記憶服務會員。當會員到店時，導購通過系統掃描會員碼，就能立即收到“服務提醒”，比如“該會員偏好輕奢鞋履，上次試穿未購買的款式已補貨”，導購可以精細推薦，大幅提升成交率。會員離店后，系統會自動提醒導購跟進，比如“會員3天前瀏覽過某品牌背包，***該品牌有新品上架”，導購可及時推送信息，促成二次消費。針對新人導購，茂管佳內置了“知識庫”和“案例庫”，包含各品牌的產品賣點、溝通技巧、成功銷售案例等，新人可以隨時學習。系統還會根據新人的服務數據，生成“成長報告”，指出需要改進的地方，幫助新人快速成長。在業績管理方面，茂管佳能自動統計每位導購的銷售額、新客推薦數、會員復購貢獻等數據，實時生成業績排行榜，激勵機制精細落地。該奧萊使用茂管佳半年后，導購團隊的整體銷售額提升了52%，新人導購的成長周期從3個月縮短至1個月，流失率下降至12%。有位新人導購借助系統，精細對接了一位**會員，單月促成銷售額15萬元，成為團隊的“***”。茂管佳讓每位導購都擁有了專業的工具和數據支持，讓普通導購也能快速成長為“***銷售”。

標簽：茂管佳會員CRM系統奧特拉斯

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