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中山市匯隆印務完善客戶服務流程與支持體系
來源：
發布時間：2025-10-14
中山市匯隆印務有限公司近期對客戶服務流程進行了一系列梳理與調整，旨在使從訂單咨詢到產品交付后的溝通更為順暢。這一舉措源于公司對長期合作客戶意見的收集，以及內部對服務環節的審視。
在新的流程中，公司為每個合作項目指定了固定的對接人員。該人員負責從初期需求溝通、設計稿確認、生產進度跟蹤到售后咨詢的全過程協調。這種做法改變了以往不同階段由不同部門人員分別聯系客戶的方式，減少了信息傳遞可能出現的偏差，也讓客戶在溝通中能夠找到熟悉項目具體情況的人員。
在需求溝通階段，對接人員會引導客戶提供更完整的技術要求，例如面板的使用環境、需要匹配的設備型號、對材料厚度的偏好等。公司制作了標準化的需求確認表，協助客戶梳理信息，確保設計團隊在初始階段就能理解客戶意圖。
設計稿確認環節，除了通過電子郵件發送圖紙，對接人員會主動與客戶電話溝通，解釋關鍵設計點的考慮，并記錄客戶的修改意見。對于復雜的設計，如多層鼓包面貼或帶有特殊觸控區的彩膜面板，公司支持通過線上會議的方式進行屏幕共享，實時修改方案，提高確認效率。
生產過程中，公司建立了定期的進度更新機制。客戶可以根據訂單號，在公司提供的查詢頁面查看大致進度，如“材料已備料”、“印刷中”、“質檢中”等。對于交貨期較長的訂單，對接人員會每周主動向客戶通報一次情況。
產品交付后，服務并未終止。對接人員會跟進客戶的使用情況，收集關于產品匹配度、耐用性等方面的反饋。這些信息被系統記錄，并作為后續改進產品設計與生產工藝的參考依據。
公司希望通過這些具體的調整，讓客戶感受到合作過程的條理性和可預期性，建立起長期穩定的合作關系。
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