客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，**終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。企業資源計劃（ERP）：整合企業內部的各項資源，包括財務、供應鏈、生產、銷售等，提升管理效率。大同貿易企業管理軟件開發信息中心

移動OA移動互聯網時代，移動OA也漸漸成為一種趨勢，打破時空管理的束縛，建立一套隨時、隨地、隨手的信息管理系統，使得公司的管理者不管在哪兒都能方便的和單位內部聯系，讓協同辦公有了極大的突破。企業更需要隨時隨地了解信息、使用信息，以便更好地決策與管理，移動OA可謂應運而生。與傳統OA相比，移動OA有著很大的不同。那是因為，PC主要的操作系統是Windows，而移動OA的手機操作系統非常獨特，主流的有 iphone、安卓、塞班等；還有多種訪問模式，現如今PC主流的就是通過瀏覽器來訪問，但是手機跟PC的操作模式還是有一些差別的，一些系統通過瀏覽器來訪問，還有很多系統是通過客戶端形式。杏花嶺區方便企業管理軟件開發平臺根據銷售訂單和庫存情況制定生產計劃。

--Gartner直接回報：節約30%--45%操作成本流程效率提升50--75%商業變革減少60--95%時間避免79--95%手工操作錯誤間接回報：更佳的商業分析降低管理風險提升審計質量更好的執行力流程分析、改進和再造發揮現有投資的比較大價值差異化競爭提升產品質量更好的客戶服務產品更貼近市場BPM功能ERP在當今企業運用中遇到的問題——“豎井”與“孤島”***的企業逐漸意識到大型系統（例如ERP、SCM、CRM）不能真的解決他們需要的端到端、跨應用的流程管控，企業迫切需要要尋找一個新的平臺級方案去徹底解決這一問題。

軟件服務化（SaaS）雖然在中國還是個剛剛興起的新生事物，但是由于國內具有非常良好的生長土壤，備受業界的關注。據統計我國約有1200萬家中小企業，這是一個數量非常龐大的軟件服務化（SaaS）消費群體。我國的中小企業由于受到IT預算少、缺乏專業的技術支持人員、決策時間長等問題的困擾，企業的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企業靈活多變、發展迅速等特點，又急需專業的IT系統和服務來幫助其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力。軟件服務化（SaaS）正是解決這些矛盾的比較好途徑，用戶可以根據自己的應用需要從服務提供商那里定購相應的應用軟件服務，并且可以根據企業發展的變化來調整所使用的服務內容，具有很強的伸縮性和擴展性，同時這些應用服務所需要的的專業維護與技術支持也都是由服務商的專業人員來承擔。測試：對軟件進行功能測試、性能測試和安全測試，確保軟件質量。

CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。**早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供***的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，比較大化客戶的收益率。1.CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。生成各種業務報表，為企業管理層提供決策依據。陽泉方便企業管理軟件開發熱線

在開發過程中，需要注重代碼的規范性和可讀性，以便于后期的維護和升級。大同貿易企業管理軟件開發信息中心

發展趨勢管理軟件SaaS模式正在成為應用軟件市場令人興奮的發展趨勢。IDC的研究報告表明，在2004年，以SaaS方式發布的軟件已經達到42億美元的銷售額。在未來5年內，該數字將以26%的年度復合增長率持續增長，到2008年整個市場規模將達到72億美元。在歐美等IT業發達地區，用戶已經開始對SaaS模式給予了高度的認同，并已經取得良好發展。AMR Research公司在2005年11月發表的一份針對美國地區用戶的調查報告顯示，在美國的各主要垂直行業和不同規模企業超過78%的企業正使用或考慮使用SaaS服務。只有18%的企業暫時沒有使用SaaS的計劃。大同貿易企業管理軟件開發信息中心

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