深圳市易和包裝制品有限公司2025-11-13

易和包裝的售后支持規范的退換貨服務，明確界定退換貨條件、流程與時效，為客戶提供無憂保障，適配產品質量問題、尺寸偏差、工藝不符等場景，堅決保障客戶合法權益。退換貨條件：一是質量問題，如印刷模糊、材質破損、尺寸偏差≥0.5mm、工藝缺失（如未燙金）等非人為損壞，支持全額退換；二是定制偏差，如我方未按客戶確認的打樣方案生產，導致包裝與需求不符，支持重做或退款；三是特殊情況，如客戶因自身原因需要退換（非質量問題），需在收貨后 7 天內提出，且產品未使用、無破損、不影響二次銷售，收取訂單總價 20% 的手續費（含原材料損耗、人工成本）。退換貨流程：客戶提出退換貨申請后，需提供破損 / 不符產品照片、訂單信息、打樣確認單等憑證，售后客服 24 小時內完成審核；審核通過后，客戶寄回產品（我方承擔質量問題的物流費用），我方收到后 48 小時內完成檢測與處理：質量問題的小批量訂單（≤500 個）3-5 天內完成補發 / 退款，批量訂單（≥1000 個）5-7 天內完成重做 / 退款；非質量問題的退換貨，收到寄回產品后 3 個工作日內完成退款。退換時效承諾：國內客戶從申請到完成退換，質量問題全程 5-10 天，非質量問題 7-12 天；跨境客戶可協商物流方案，退換時效延長 3-5 天。例如，某客戶收到的包裝盒因印刷偏差申請退換，審核通過后，我們 5 天內完成補發，且承擔往返物流費用；某初創企業因自身需求變更申請退換，符合條件后，3 個工作日內完成退款，收取少量手續費。我們的退換貨服務始終以 “客戶滿意” 為，流程透明、響應迅速，售后滿意度保持在 98% 以上。

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