深圳市易和包裝制品有限公司2025-11-13
易和包裝的售后支持規范的退換貨服務,明確界定退換貨條件、流程與時效,為客戶提供無憂保障,適配產品質量問題、尺寸偏差、工藝不符等場景,堅決保障客戶合法權益。退換貨條件:一是質量問題,如印刷模糊、材質破損、尺寸偏差≥0.5mm、工藝缺失(如未燙金)等非人為損壞,支持全額退換;二是定制偏差,如我方未按客戶確認的打樣方案生產,導致包裝與需求不符,支持重做或退款;三是特殊情況,如客戶因自身原因需要退換(非質量問題),需在收貨后 7 天內提出,且產品未使用、無破損、不影響二次銷售,收取訂單總價 20% 的手續費(含原材料損耗、人工成本)。退換貨流程:客戶提出退換貨申請后,需提供破損 / 不符產品照片、訂單信息、打樣確認單等憑證,售后客服 24 小時內完成審核;審核通過后,客戶寄回產品(我方承擔質量問題的物流費用),我方收到后 48 小時內完成檢測與處理:質量問題的小批量訂單(≤500 個)3-5 天內完成補發 / 退款,批量訂單(≥1000 個)5-7 天內完成重做 / 退款;非質量問題的退換貨,收到寄回產品后 3 個工作日內完成退款。退換時效承諾:國內客戶從申請到完成退換,質量問題全程 5-10 天,非質量問題 7-12 天;跨境客戶可協商物流方案,退換時效延長 3-5 天。例如,某客戶收到的包裝盒因印刷偏差申請退換,審核通過后,我們 5 天內完成補發,且承擔往返物流費用;某初創企業因自身需求變更申請退換,符合條件后,3 個工作日內完成退款,收取少量手續費。我們的退換貨服務始終以 “客戶滿意” 為,流程透明、響應迅速,售后滿意度保持在 98% 以上。
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