租戶投訴“接不停”？茂管佳物業(yè)管理系統(tǒng)讓購物中心服務(wù)暖起來

來源：發(fā)布時間：2025-11-25

“商戶反映空調(diào)不制冷，轉(zhuǎn)交給工程部后就沒了下文”“租戶提交的裝修審批，跑了三個部門還沒辦完”——租戶服務(wù)響應(yīng)慢、流程繁瑣，是很多購物中心運(yùn)營中的常見問題。傳統(tǒng)模式下，租戶需求主要通過電話、微信或現(xiàn)場提交，服務(wù)請求分散在不同崗位，缺乏統(tǒng)一的接收和跟蹤機(jī)制，往往出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象，不僅影響租戶滿意度，還可能導(dǎo)致質(zhì)量租戶流失。對于購物中心而言，租戶是**資源，質(zhì)量的租戶服務(wù)不僅能提升續(xù)約率，還能促進(jìn)租戶積極配合運(yùn)營活動，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。但很多運(yùn)營團(tuán)隊(duì)面臨著服務(wù)管理的困境：租戶需求類型多樣，從報(bào)修、咨詢到審批，涉及多個部門，協(xié)調(diào)難度大；服務(wù)進(jìn)度無法實(shí)時反饋給租戶，導(dǎo)致租戶反復(fù)詢問；服務(wù)質(zhì)量缺乏量化評估，難以針對性優(yōu)化。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司研發(fā)的茂管佳物業(yè)管理系統(tǒng)，從租戶需求出發(fā)，構(gòu)建了統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺，讓購物中心服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”。系統(tǒng)打破了部門之間的信息壁壘，將所有租戶服務(wù)請求集中接收、統(tǒng)一分派、全程跟蹤，徹底解決了服務(wù)流程混亂的問題。租戶提交需求的方式變得極為便捷。茂管佳提供了APP、小程序、web端等多種渠道，租戶可根據(jù)自身習(xí)慣選擇提交方式，無論是設(shè)備報(bào)修、裝修申請，還是活動場地預(yù)約，都能在線完成，無需再跑現(xiàn)場。提交需求時，系統(tǒng)會引導(dǎo)租戶選擇需求類型、上傳相關(guān)資料，確保需求信息完整準(zhǔn)確。在服務(wù)響應(yīng)環(huán)節(jié)，茂管佳的智能派單功能大幅提升了效率。系統(tǒng)根據(jù)需求類型，自動將服務(wù)請求分派給對應(yīng)責(zé)任部門和人員，同時設(shè)置了明確的響應(yīng)時限，超時未處理會自動升級提醒。比如，租戶提交空調(diào)報(bào)修后，系統(tǒng)立即將工單派給工程部運(yùn)維人員，運(yùn)維人員接單后，租戶能實(shí)時收到短信或APP通知，了解服務(wù)進(jìn)度。服務(wù)完成后，租戶可在系統(tǒng)上對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價結(jié)果直接與相關(guān)人員的績效考核掛鉤，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。同時，茂管佳會自動統(tǒng)計(jì)租戶服務(wù)數(shù)據(jù)，生成服務(wù)響應(yīng)率、解決率、滿意度等報(bào)表，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，針對性地優(yōu)化流程。杭州某購物中心引入茂管佳后，租戶服務(wù)響應(yīng)時間從原來的平均1.5小時縮短至30分鐘，服務(wù)滿意度從72%提升至95%，年度租戶續(xù)約率提升了18%。“現(xiàn)在有問題在手機(jī)上提交，很快就有人跟進(jìn)，進(jìn)度也能隨時看，感覺特別省心”，該購物中心的一位餐飲租戶說。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司深知，租戶服務(wù)的**是“高效、透明、貼心”。茂管佳通過數(shù)字化手段，重構(gòu)了購物中心的租戶服務(wù)流程，既減輕了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān)，又提升了租戶的體驗(yàn)感和歸屬感。對于購物中心老板而言，質(zhì)量的租戶服務(wù)是穩(wěn)定營收的保障，而茂管佳正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有力工具。如果你的購物中心也在優(yōu)化租戶服務(wù)，不妨試試茂管佳。

標(biāo)簽：茂管佳物業(yè)管理系統(tǒng) 購物中心

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