茂管佳會員CRM系統讓購物中心精細觸達每一位客群
傳統購物中心的會員管理,大多停留在“辦卡-積分-兌換”的淺層循環。前臺堆積的會員登記表厚厚一沓,卻沒人說得清誰是高價值客群;營銷活動投入不菲,傳單漫天發、短信批量送,**終到店率寥寥;會員生日福利形同虛設,千篇一律的優惠券既無法打動顧客,也浪費了營銷資源。更棘手的是,老會員流失毫無預警,新會員引流難上加難,商場明明坐擁龐大客流,卻始終無法將“流量”轉化為“留量”。
這些痛點的**,在于缺乏對會員數據的深度挖掘與精細運營。冬余數據科技旗下的茂管佳CRM系統,從根源上**了這一難題。系統無需手動錄入信息,顧客掃碼注冊即可完成數據采集,自動分類會員等級、消費偏好、到店頻率等**維度。通過智能算法,精細勾勒出“高頻家庭客”“年輕潮流族”“**消費群”等不同客群畫像,讓商場清晰知曉“誰在來、買什么、為什么來”。
針對不同客群,系統可自動觸發個性化運營策略:給家庭客推送親子活動邀約,給潮流族推送新品上市信息,給**客提供專屬泊車與VIP導購服務。會員消費后,積分實時到賬,系統還會根據消費記錄推薦適配的兌換禮品,讓積分真正成為維系粘性的紐帶。更重要的是,系統具備流失預警功能,當會員出現消費頻次下降、到店間隔拉長等信號時,自動提醒運營團隊啟動挽留機制,通過定制化福利喚醒沉睡客群。
上線冬余數據科技公司茂管佳會員CRM系統后,商場無需再依賴“廣撒網”式營銷,每一分投入都能精細觸達目標客群。某合作商場數據顯示,會員活躍度提升42%,復購率增長35%,高價值會員貢獻的銷售額占比從原來的28%躍升至56%。讓會員管理從“被動等待”變為“主動運營”,茂管佳讓購物中心在存量競爭時代,牢牢抓住**客群的信任與青睞。