售后扯皮、商戶投訴,茂管佳商管ERP幫你一鍵解套
做建材家居廣場管理的家人們,誰懂??!每天不是在處理商戶投訴,就是在幫消費者調解售后糾紛,真的要被折騰瘋了!
商戶說“消費者下單后又反悔,定金不退”,消費者說“貨不對板,商家不換貨”;還有售后安裝更頭疼,客戶反映“衣柜安裝縫隙大”,安裝隊推商戶,商戶推市場,***所有矛盾都堆到商管身上。更要命的是,這些糾紛沒有統一記錄,下次再遇到類似問題,還是不知道怎么處理,商戶不滿,消費者也吐槽,市場口碑越做越差。
除了扯皮,商戶辦事也難。想申請更換門頭、調整攤位陳列,要跑商管部、財務部、物業部好幾個部門,填一堆表格,等好幾天才有回復;水電故障報修,打了電話沒人接,接了沒人派單,商戶急得跳腳,商管也焦頭爛額。
其實這些問題,**就是沒打通服務和售后的閉環!冬余數據科技的茂管佳商管ERP,專門針對建材市場的痛點設計,讓商管從“受氣包”變成“協調大神”。
商戶和消費者的售后問題,直接在系統里一鍵提交,自動生成工單,明確責任方、處理時限,商管實時跟蹤進度,再也不用口頭傳話、反復核對。消費者能看到處理流程,商戶能及時接收反饋,糾紛處理效率直接翻倍。上海某家居廣場用了之后,售后投訴率下降50%,消費者滿意度直接拉滿!
商戶辦事也不用跑斷腿了,手機小程序就能提交門頭更換、報修、繳費等所有申請,系統自動流轉到對應部門,審批進度實時同步,原來要3天的流程,現在4小時就能搞定。商戶省心了,對市場的粘性自然越來越高。
建材市場的**就是口碑和商戶留存,服務跟不上,再好的位置也留不住人。如果你的市場也在被售后扯皮、商戶投訴困擾,茂管佳幫你把服務流程理順,讓商管省心、商戶舒心、消費者放心!想知道怎么適配你的市場規模?找茂管佳發你定制方案~