尤其在“商品信息”、“文化宣貫”、“資源配置”等方面，售后服務部門幾乎沒有話語權。11、根據GB/T27922的評價指標來看，提出的是全員參與原則，要求各級人員，尤其是業務和服務人員（與顧客直接接觸的人員），都獲得培訓并有良好素質，并接受考核和監督，使企業形象和服務品牌得以彰顯，追求更高的顧客滿意。12、按GB/T27922的評價要求，銷售部門也是屬于服務評價的一環，因其涉及到前期的服務承諾，顧客體驗等方面，尤其是珠寶、汽車、家居家裝等行業，按標準進行評價時必然會有關注，所以企業在建設服務體系時，還要注意識別自身的產品和服務特性。13、當然，企業的組織架構也有不同的情況，如有的企業建立了**的服務公司，服務部門權限較高。但不管是哪一種架構模式，都需要識別與標準有關的部門，這是建立服務體系的第一步。14、個別組織存在一定的誤區，認為售后服務認證即是對“售后服務部門”的認證，這是不妥當的，結果往往導致服務體系的建設不完善，在審核時被大量扣分。15、GB/T27922服務認證，包括對組織整體服務能力的綜合評價。在建立體系或準備審核時，需要廣州市信能企業管理咨詢有限公司將有關的涉及部門***貫標到位。企業申請售后服務認證，通過認證，企業的品牌和信譽將獲得比較大優勢。貴州畢節五星售后服務認證意義
服務的范圍很大，每個行業有每個行業特有的服務藍圖。比如：《珠寶飾品經營服務規范》、《酒類行業流通服務規范》、《家居行業經營服務規范》都已經有了規范。這些標準都為行業**，也為國家標準進行了很好的技術補充。問：企業具備什么條件才能通過商品售后服務評價體系認證？答：通過認證其實不難，因為我們的認證是以分數來區分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合--達標（二星級）。這個結論說明，企業已經具備了售后服務的基礎能力，經過驗證，能提供正常的服務。總的來看，企業只要在認真執行售后服務工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務無止境，“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”三大指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業特性中的有關要求，企業不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。另一方面，我們為了幫助企業解決售后服務專業程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務專業管理人才的問題，一直在開展“售后服務管理師”職業資質培訓，由國內***的**團隊講解售后服務危機公關、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內部審核等知識。企業在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓。云南西雙版納五星售后服務認證機構服務認證對提升服務供給質量水平 增強國際競爭力 解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
售后服務認證小知識：問：售后服務中的“文件評審”和“現場評審”指的是什么？答：文件評審，指對企業“售后服務體系”的評審，按照目前的標準模型和認證規則，企業首先應該有“售后服務體系”，也即制度層和架構層，其中包括了組織架構、人員和資源配置、服務規范、監督改進、服務文化等各方面的要求。也即企業在準備開展售后服務工作，建立體系化和標準化工作時需要做的。而這些工作，主要是通過企業文件來規定和體現。如果連文件都沒有，那么服務標準化是無從談起的。文件評審，主要是看企業的售后服務標準化體系是否完善，然后再進入現場評審階段。現場評審指到達企業現場，了解服務的執行，人員的情況，設施和資源的完善程度等。需要通過查閱記錄、現場觀察、訪問有關服務人員和顧客等方式進行，根據行業不同，有時也要實施暗訪。問：看來評審是一個很嚴謹的過程，商品售后服務評價體系認證為什么是服務認證而不是體系認證？答：為商務部的行業標準《商品售后服務評價體系》（SB/T10406）進行認證技術開發。這也是一個漸進的過程。那時候只有一個行標，***沒有配套標準，第二在國內包括國際上，服務認證領域都沒有可參考的先例，一切都要從無到有建立。
售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有"售后服務星級認證標志"。貴州畢節五星售后服務認證意義
對應標準“、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質量或服務質量方面不斷改進”、“，設立有關的服務研究部門或委托專業機構進行研究和咨詢。”、“，鼓勵參與國家、行業有關標準的制定工作。”等條款。人力資源和培訓模塊，對應標準“，具體包括：a)長期保持服務專業技術培訓和業務人員的業務技能培訓，使其有良好的素質和能力；b)定期或不定期的服務文化的培訓；c)有效的評優、獎勵、晉升和員工關懷機制。”6、商品物料設計模塊，對應標準“商品信息”的有關要求，包括商品包裝，附屬文檔的設置，安全信息明示等要求。7、品牌和文化宣貫模塊，對應標準“服務文化”的要求，包括對內和對外的服務文化宣貫，獲得社會認知等方面。8、標準“規范要求”提出的售后服務手冊，也應是企業文件形式，由比較高管理者簽發。9、服務主管部門的權限較低，隸屬于營銷部門。而在實際工作中，不少企業的售后服務部門甚至是銷售部門的下級。10、目前許多企業還存在一種誤區，認為建立售后服務管理體系、建立完善的售后服務體系，是“售后服務部門”的工作，與其他部門無關。實際上，當企業采取這樣的組織架構時，“售后服務部門”并沒有權限進行服務體系的整體管控。貴州畢節五星售后服務認證意義
瑞萊國際認證有限公司目前已成為一家集產品研發、生產、銷售相結合的服務型企業。公司成立于2021-12-01，自成立以來一直秉承自我研發與技術引進相結合的科技發展戰略。本公司主要從事ISO9001質量體系認，ISO14001環境管理，ISO45001職業健康，五星服務認證領域內的ISO9001質量體系認，ISO14001環境管理，ISO45001職業健康，五星服務認證等產品的研究開發。擁有一支研發能力強、成果豐碩的技術隊伍。公司先后與行業上游與下游企業建立了長期合作的關系。依托成熟的產品資源和渠道資源，向全國生產、銷售ISO9001質量體系認，ISO14001環境管理，ISO45001職業健康，五星服務認證產品，經過多年的沉淀和發展已經形成了科學的管理制度、豐富的產品類型。瑞萊國際認證有限公司通過多年的深耕細作，企業已通過商務服務質量體系認證，確保公司各類產品以高技術、高性能、高精密度服務于廣大客戶。歡迎各界朋友蒞臨參觀、 指導和業務洽談。