02:30「興業源標準化課程-客戶服務篇」***課 客服接待客戶禮儀規范(一)當面接待禮儀上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。其目標是提升活動品質、展現專業形象、增強參與體驗，同時傳遞文化內涵與價值觀。三亞品牌禮儀服務供應商家

2、正確的坐姿“坐如鐘”端正，坐姿的嫻雅自如，其基本要領是：上身自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，臀部坐在椅子的1/2－1/3處，雙手放在膝上、挺胸、收腹、挺腰、目平視、嘴微閉、面帶笑容、頭放正。“行如風”輕盈，其基本要領：上體正直、不低頭、眼平視、面帶微笑、兩臂自然前后擺動，肩部放松，重心可稍向前，挺胸、收腹、挺腰，正常的腳印應正對前方。步位：腳下落到地上的位置，女士要踩一條直線。步度：跨步時兩腳間的距離，標準步度：男40cm，女30cm。步速：男110步/分鐘，女120步/分鐘。三亞提供禮儀服務服務熱線提升活動品質：專業禮儀服務能確保活動流程順暢，減少混亂，提升整體體驗。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對***前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，*向前握手，互致問候即可。五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

酒店禮儀是酒店服務人員在從業過程中遵循的規范化行為準則，通過尊重性語言與標準化動作傳遞專業性，其體系涵蓋禮貌（情感表達與行為準則）、禮節（具體行為尺度與儀式規范）、禮儀（正式禮賓形式）三個層次，遵循"先主賓后主人、女士優先、以右為尊"的服務原則及尊敬、真誠、適度、自律等**服務準則。基礎規范包括著裝規范要求工作制服端莊大方，語言要求執行七聲十七字問候標準，儀態禮儀強調站立端正、行姿輕盈及手勢指引掌心向上。服務流程涉及電話接聽要求左手持話筒并準確記錄信息，迎賓引導需使用尊稱微笑接待，隱私保護嚴格遵循不泄露信息、不擅動私物的原則，并規范名片遞接時文字朝向客人的操作細節接待禮儀：在接待客人時，應注意微笑、問候、引導入座等，給客人留下良好的印象。

（7） 注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風（飛機受風的影響）。5、禮貌服務用語：（1） 歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。（2） 問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好（3）祝賀語：祝您生日快樂、節日快樂、新年快樂、圣誕快樂（4） 征詢語：請問您有什么事情？我能為您做些什么嗎？您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎？請問您還需要別的嗎？您還有其它需要嗎？塑造品牌形象：通過標準化、規范化的服務，傳遞企業或活動的專業性。海棠區一站式禮儀服務好處

口碑評價：通過客戶反饋或行業評價，了解公司的服務質量與信譽。三亞品牌禮儀服務供應商家

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。學生禮儀學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。三亞品牌禮儀服務供應商家

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