(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解。”(14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下。”(15)當由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時，應說：“對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候。”接完電話后應說：“對不起，讓您久等了。”并且，即使在現(xiàn)代，很多禮儀，也不是社會交往的事情。硚口區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

2．統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應著深色襪子，女性工作人員應著白色襪子，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。漢南區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)電話多少禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。

4．解答咨詢耐心細致。(1)解答服務(wù)對象詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，然后答復服務(wù)對象。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時，動作要輕，不扔不摔。提醒服務(wù)對象核對、收好。(2)服務(wù)對象臨走時應禮貌道別，歡迎再來。6．服務(wù)對象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時，應禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺；服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時，應先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理。

6．利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進行，嚴禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領(lǐng)導同意。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù)，讓服務(wù)對象確信，并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明。當出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時，應將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點。人類早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。

3．準備工作提前進行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4．對外服務(wù)準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務(wù)；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向服務(wù)對象明示并引導服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領(lǐng)導解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對象爭吵。初見面之人問姓，曰貴姓，問名，曰臺甫。自說姓曰敝姓某，說名曰草字某某。新洲區(qū)運營禮儀服務(wù)電話多少

九位禮儀官員，迎接賓客時則高聲呼喚，上下相傳，聲勢威嚴。硚口區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

(8)辦完業(yè)務(wù)后，應說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請收好相關(guān)憑證。”(9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時，經(jīng)查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您。”(10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時，應婉言謝絕：“對不起，為了保護服務(wù)對象權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解。”(11)服務(wù)對象進行咨詢時，應說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理)，應說：“對不起，請您隨我到XXXX辦理。”硚口區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍圖，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導下，全體上下，團結(jié)一致，共同進退，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度，未來變得更好供應和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點燃新的希望，放飛新的夢想！