外呼量計(jì)算引擎：基于預(yù)測(cè)模型（如$d=((空閑座席數(shù)+預(yù)測(cè)空閑數(shù))/接通率)×w$ [5]）生成外呼并發(fā)數(shù)語(yǔ)音識(shí)別篩號(hào)系統(tǒng)：采用兩階段Mel譜彎折維納濾波技術(shù)，通過(guò)DNN模型識(shí)別6類(lèi)無(wú)效通話(huà)狀態(tài) [2] [7]智能分配模塊：在人機(jī)協(xié)作模式下，機(jī)器人完成初篩后轉(zhuǎn)接意向客戶(hù)至人工坐席 [6]主要包含三類(lèi)數(shù)學(xué)模型：動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)模型：計(jì)算參數(shù)包含實(shí)時(shí)接通率閾值（$V_{min}$）、坐席工作時(shí)長(zhǎng)/登錄時(shí)長(zhǎng)比等指標(biāo)，公式為$Count=floor(((A+f_1(B)+f_2(T_m,T_p)×C+f_3(T_b,Ts)×D)?U{min})×R/f_4(V,S))?N_c$ [2]支持批量導(dǎo)入通過(guò)預(yù)測(cè)式、預(yù)覽式或漸進(jìn)式撥號(hào)模式自動(dòng)篩選無(wú)效號(hào)碼，減少人工等待時(shí)間。瑤海區(qū)本地外呼系統(tǒng)工廠直銷(xiāo)

電話(huà)通知系統(tǒng)，又稱(chēng)自動(dòng)外呼系統(tǒng)，是通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥叫電話(huà)并向用戶(hù)傳遞語(yǔ)音信息的自動(dòng)化語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。其架構(gòu)包含硬件設(shè)備、客戶(hù)端和服務(wù)器三大模塊，主要應(yīng)用于市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、催收通知、產(chǎn)品推廣等領(lǐng)域 [1-2]。該系統(tǒng)集成語(yǔ)音合成（TTS）、自動(dòng)撥號(hào)、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）與機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，支持自動(dòng)撥號(hào)、語(yǔ)音播報(bào)、按鍵響應(yīng)等功能模塊。具備實(shí)時(shí)錄音、短信數(shù)據(jù)采集、電話(huà)卡接入及用戶(hù)按鍵信息獲取能力，維護(hù)模塊涵蓋區(qū)號(hào)維護(hù)、電話(huà)卡管理和權(quán)限分配等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置 [1-2]。廬江附近外呼系統(tǒng)工廠直銷(xiāo)產(chǎn)品化交付、易集成、客服場(chǎng)景全覆蓋 | 需與在線(xiàn)客服聯(lián)動(dòng)的企業(yè) | SaaS式訂閱（按坐席數(shù)收費(fèi)）。

外呼是客戶(hù)服務(wù)中心主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)起呼叫的通信技術(shù)，主要通過(guò)IVR流程或人工座席實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，涵蓋電話(huà)、短信、郵件等多種形式。其類(lèi)型主要包括預(yù)覽型、預(yù)約型和預(yù)測(cè)型，技術(shù)架構(gòu)涉及呼叫中心、呼叫控制器及外呼服務(wù)器等**組件，應(yīng)用于市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)回訪及金融領(lǐng)域的**推廣、客戶(hù)服務(wù)等場(chǎng)景 [3-4] [7]。該技術(shù)采用自動(dòng)任務(wù)調(diào)度與線(xiàn)路管理策略，工作流程包含任務(wù)接收、呼叫發(fā)起及結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。部分系統(tǒng)集成AI語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)義理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音交互功能，并與CRM系統(tǒng)對(duì)接以?xún)?yōu)化服務(wù)效率 [3-5

6、電訪抽樣系統(tǒng)：主要進(jìn)行初始電話(huà)樣本的采集，包括樣本數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出和號(hào)碼管理。7、名單抽樣系統(tǒng)：主要用于項(xiàng)目委托方提供**的項(xiàng)目抽樣。8、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)：電訪數(shù)據(jù)與各類(lèi)分析軟件的通信接口。9、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：對(duì)各CATI工作站的語(yǔ)音***，屏幕監(jiān)視。還包括：系統(tǒng)廣播，聊天室消息系統(tǒng)，以及CATI工作站管制工具。10、訪員管理系統(tǒng)：對(duì)方問(wèn)員的效率分析，成功樣本統(tǒng)計(jì)等功能。11、短信數(shù)據(jù)采集平臺(tái)：針對(duì)電話(huà)（移動(dòng)電話(huà)、小靈通）屬性進(jìn)行短信預(yù)約、問(wèn)卷問(wèn)題的自動(dòng)收發(fā)和采集。機(jī)器學(xué)習(xí)：優(yōu)化撥號(hào)算法，動(dòng)態(tài)調(diào)整撥打節(jié)奏，提升接通率。

一般來(lái)說(shuō)，呼叫系統(tǒng)管理的流程機(jī)制應(yīng)至少包括以下幾個(gè)方面：品質(zhì)管理制度實(shí)施目的：約束客服**的服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等服務(wù)要素。實(shí)施方法：通過(guò)錄音***、實(shí)時(shí)***、現(xiàn)場(chǎng)管理的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、指出問(wèn)題，從而改正問(wèn)題。受話(huà)管理制度實(shí)施目的：對(duì)客服**在受話(huà)過(guò)程中的各項(xiàng)操作指標(biāo)及數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控考核，從而督促客服**保質(zhì)、保量完成受話(huà)工作。實(shí)施方法：從受話(huà)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，提取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況按照相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)予以考核。多渠道支持：一些外呼系統(tǒng)還支持短信、郵件等多種溝通方式，提升客戶(hù)接觸的靈活性。瑤海區(qū)本地外呼系統(tǒng)工廠直銷(xiāo)

人工外呼系統(tǒng)：系統(tǒng)費(fèi)+話(huà)費(fèi)模式（如680元/人/年+0.12元/分鐘）或話(huà)費(fèi)套餐模式（如27600元/年包10人）。瑤海區(qū)本地外呼系統(tǒng)工廠直銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)呼叫互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶(hù)，通過(guò)WEB CALL，可以實(shí)現(xiàn)與座席人員的語(yǔ)音交流，獲取服務(wù)。豐富Internet客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。將基本的業(yè)務(wù)信息輸入Internet可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)又可使客戶(hù)能在需要時(shí)很容易地找到"現(xiàn)場(chǎng)"的業(yè)務(wù)員。使用語(yǔ)音瀏覽器，如 Netscape 的 Navigator，或微軟的 Internet Explorer，瀏覽商業(yè)網(wǎng)址的客戶(hù)可在他們的屏幕上點(diǎn)擊一下，即可與客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)**交談。Internet 客戶(hù)服務(wù)中心將 Internet來(lái)話(huà)聯(lián)接至一名座席的電話(huà)。同時(shí)，該座席的屏幕上顯示出客戶(hù)發(fā)出呼叫的網(wǎng)頁(yè)。座席還可將客戶(hù)導(dǎo)向可以向呼叫者提供所需信息的其它網(wǎng)頁(yè)。瑤海區(qū)本地外呼系統(tǒng)工廠直銷(xiāo)

安徽展星信息技術(shù)有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在安徽省等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績(jī)讓我們喜悅，但不會(huì)讓我們止步，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力，展星供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái)，回首過(guò)去，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難，激流勇進(jìn)，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來(lái)！