ASA（ average speed of answer ） —— 平均應答速度在來電被座席人員接聽前，來電者平均等了多久。可以從 ACD 中獲取。這個數據被許多呼叫中心采用來衡量其服務質量。ATHT （ average trunk hold time ） —— 平均中繼線占用時長指中繼線路被占用的平均時長。可以從 ACD 中獲取。ATT （ average talk time ） —— 平均通話時長指座席人員與來電者在線交談的平均時長。可以從 ACD 中獲取。通常指電話被座席人員接起直到電話被座席人員掛斷的平均時長。Attendant —— 話務員（統稱）一般指公司的總機或前臺接待員。但是，呼叫中心管理人員必須了解這個稱呼，因為有些電信行業仍然頑固地稱呼叫中心的座席人員為話務員。通信能力、平臺級穩定性 | 已有阿里云生態的大型企業 | 系統費+話費/按需定制 。肥西系統外呼系統服務電話

10．可以通過計算機有效地實現對通信鏈路靈活的呼叫管理和監控，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務11．客戶服務中心可提供24小時服務，自動語音播報系統為客戶提供全天候服務。智能選擇座席 ACD自動呼叫分配系統（ACD）是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統的重要部分。在一個客戶服務中心中，ACD成批處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉接方式傳送給具有相關職責或技能的各個業務代理。ACD提高了系統的效率，減少了客戶服務中心的開銷，可以使企業能更好地利用其業務代理資源。肥西辦公用外呼系統價格查詢語音交互：通過IVR（交互式語音應答）技術，系統可以與客戶進行基本的語音交互，收集信息或提供服務。

呼出服務負責主動發起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預約型和預測型。預覽撥號系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

一般來說，呼叫系統管理的流程機制應至少包括以下幾個方面：品質管理制度實施目的：約束客服**的服務用語、語氣語速、業務水平、耐心程度等服務要素。實施方法：通過錄音***、實時***、現場管理的方式，發現問題、指出問題，從而改正問題。受話管理制度實施目的：對客服**在受話過程中的各項操作指標及數量指標進行監控考核，從而督促客服**保質、保量完成受話工作。實施方法：從受話系統數據庫中，提取相關指標數據，對于出現的異常情況按照相應的考核標準予以考核。回撥模式通過中間號撥打，主叫變被叫，雙方處于接聽狀態，實現運營商查詢不到呼叫記錄。

6、電訪抽樣系統：主要進行初始電話樣本的采集，包括樣本數據的導入導出和號碼管理。7、名單抽樣系統：主要用于項目委托方提供**的項目抽樣。8、數據采集系統：電訪數據與各類分析軟件的通信接口。9、在線監測系統：對各CATI工作站的語音***，屏幕監視。還包括：系統廣播，聊天室消息系統，以及CATI工作站管制工具。10、訪員管理系統：對方問員的效率分析，成功樣本統計等功能。11、短信數據采集平臺：針對電話（移動電話、小靈通）屬性進行短信預約、問卷問題的自動收發和采集。語音識別（ASR）：實時轉寫通話內容，支持關鍵詞提取與情緒分析。包河區上門安裝外呼系統工廠直銷

外呼系統的使用可以顯著提高企業的客戶溝通效率，降低人力成本，同時提升客戶滿意度。肥西系統外呼系統服務電話

本系統由軟硬件一體化組成，其中所有軟件功能全部開放，及**的語音合成；適用對象:城管電話追呼接受處理、水電供暖催費、預警通知電話通知系統是利用現代化電腦程控通訊設備進行的隨機電話訪問方式。在進行電話訪問時，須事先輸入受訪人的電話號碼，由電腦按程序自動撥號，電話訪問員在接通電話后不知道對方身份，只負責按規定訪問內容進行訪問對話。訪問過程和內容可以實時錄音，以確保調查訪問內容的真實可靠。采用這種訪問調查方式，具有調查內容客觀真實、保密性強、訪問效率高等特點。肥西系統外呼系統服務電話

安徽展星信息技術有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在安徽省等地區的安全、防護行業中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發展奠定的良好的行業基礎，也希望未來公司能成為*****，努力為行業領域的發展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態度和不斷的完善創新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業精神將**展星供應和您一起攜手步入輝煌，共創佳績，一直以來，公司貫徹執行科學管理、創新發展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協同奮取，以品質、服務來贏得市場，我們一直在路上！