這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精細拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。根據這些“外呼”網站上的聯系方式，3·15晚會記者前往多地進行調查。眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經成為行業主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真偽。在一家名為智優擎的網絡科技有限公司里，負責人田經理打開了一套給客戶測試運行中的系統后臺，一家口腔醫院的智能機器人的話術呈現在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發關鍵詞，一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回復內容。采用運營商虛擬線路或回撥模式，規避高頻封號風險。安徽定做外呼系統24小時服務

他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。”根據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運營商，業內統稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數字開頭，被業內稱為“小號”。記者了解到，這些從事外呼業務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。 [2]合肥辦公用外呼系統圖片外呼系統（Outbound Call System）是一種用于自動撥打電話的系統，通常用于銷售、客戶服務、市場調研等領域。

外呼量計算引擎：基于預測模型（如$d=((空閑座席數+預測空閑數)/接通率)×w$ [5]）生成外呼并發數語音識別篩號系統：采用兩階段Mel譜彎折維納濾波技術，通過DNN模型識別6類無效通話狀態 [2] [7]智能分配模塊：在人機協作模式下，機器人完成初篩后轉接意向客戶至人工坐席 [6]主要包含三類數學模型：動態預測模型：計算參數包含實時接通率閾值（$V_{min}$）、坐席工作時長/登錄時長比等指標，公式為$Count=floor(((A+f_1(B)+f_2(T_m,T_p)×C+f_3(T_b,Ts)×D)?U{min})×R/f_4(V,S))?N_c$ [2]

電話通知系統，又稱自動外呼系統，是通過計算機自動撥叫電話并向用戶傳遞語音信息的自動化語音服務系統。其架構包含硬件設備、客戶端和服務器三大模塊，主要應用于市場調研、客戶滿意度調查、催收通知、產品推廣等領域 [1-2]。該系統集成語音合成（TTS）、自動撥號、語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）與機器學習等技術，支持自動撥號、語音播報、按鍵響應等功能模塊。具備實時錄音、短信數據采集、電話卡接入及用戶按鍵信息獲取能力，維護模塊涵蓋區號維護、電話卡管理和權限分配等基礎數據配置 [1-2]。整合短信、郵件、企業微信等渠道，形成全鏈路客戶溝通體系。

一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。呼叫系統需要在開發、系統集成方面有豐富的經驗，應用的客戶群遍及電信、銀行、保險、醫院、證券、民航、公共事業、生產制造等多個行業。呼叫系統通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術手段，為****、各行業的企事業單位提供交互式語音應答系統和呼叫中心平臺。智能話術調整：根據客戶反饋實時優化應答策略，提升轉化率。瑤海區附近外呼系統銷售電話

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呼叫系統包含的電話銀行系統、金融卡綜合代繳費系統、金融卡長途呼叫服務系統、銀行卡客戶服務系統、銀行網上“面對面”服務平臺、銀行網點電話自助服務系統等功能或產品在國內多家銀行都有良好的應用案例，如；民航信息查詢系統（962580）、病房呼叫系統、保險公司客戶服務系統、電信帳務系統，電信客戶服務系統歷經多年考驗，運行非常穩定。企業規模和資金選擇呼叫中心系統時應該根據企業規模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業規模較大且資金充裕可選擇自建型較大型呼叫中心，如果企業規模較小、資金預算不高可選擇外包型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要服務有保障就行。安徽定做外呼系統24小時服務

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