常州市志達不銹鋼模板有限公司2025-11-11
若鋼板修復后客戶對效果不滿意,常州市志達不銹鋼模板有限公司會時間溝通了解不滿意的具體原因(如表面質感不符、紋路精度不足、尺寸偏差),并根據情況提供重新修復或其他合理解決方案,確保客戶終滿意。具體處理流程:步,詳細了解需求,客戶反饋不滿意后,志達會安排專業人員與客戶對接,通過照片、視頻或客戶寄回模板實物,詳細記錄不滿意的具體部位與原因,如 “修復區域啞光粗糙度比原模板高 0.2μm”“補刻紋路與原紋路銜接處有明顯痕跡”;第二步,專業評估,技術團隊根據客戶反饋,結合修復記錄與檢測數據,分析不滿意的原因(如是否因修復工藝參數偏差、材料匹配度不足導致),判斷是否可通過二次修復改善;第三步,制定解決方案:若可通過二次修復解決(如重新精細拋光調整粗糙度、重新補刻紋路優化銜接),志達承諾重新修復,承擔往返物流費用,且縮短二次修復周期(比初次修復0%);若因模板本身限制(如基材老化導致無法達到預期質感)無法通過二次修復改善,志達會提供其他方案,如為客戶重新定制模板時減免修復費用的 50%,或提供一定金額的維修抵扣券,降低客戶損失。某家具企業曾對修復后的模板表面質感不滿意,志達收到反饋后 24 小時內安排重新檢測,發現是拋光參數偏差導致,立即重新修復,3 天內完成交付,修復后模板質感完全符合客戶要求,客戶對志達的售后響應與解決態度高度認可。
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