廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司的日常運(yùn)作中，有一套源自現(xiàn)場(chǎng)管理的理念被實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用在各個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)上。這就是5S管理方法——整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。它不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是保安員每天工作中需要遵循的具體做法。

整理，從區(qū)分物品開(kāi)始

在每個(gè)執(zhí)勤崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控室或裝備庫(kù)里，空間通常是有限的。過(guò)去那里可能堆積著不同時(shí)期的記錄本、不再使用的舊器材、員工的私人物品，甚至一些不知該如何處理的雜物。廣東華創(chuàng)保安公司推行“整理”，就是從區(qū)分這些物品開(kāi)始的。公司的要求很具體：每周，執(zhí)勤點(diǎn)的負(fù)責(zé)人會(huì)帶著隊(duì)員一起清點(diǎn)所有物品。工作必需的，如正在使用的登記表、性能良好的對(duì)講機(jī)、有效期內(nèi)的消防器材，會(huì)被明確保留下來(lái)。而那些與當(dāng)前工作無(wú)關(guān)的、破損的、多余的物品，則會(huì)被清理出去。這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，卻直接改變了工作環(huán)境。崗?fù)だ镆暰€開(kāi)闊了，巡邏車(chē)后備箱里不再雜亂，取用重要裝備時(shí)不再需要翻找。保安員反映，一個(gè)清爽的工作場(chǎng)所，讓他們上班時(shí)心里也更“清爽”，注意力更容易集中到觀察和警戒上。

整頓，讓每件東西都有位置

只是清理出空間還不夠，關(guān)鍵是如何維持。這就是“整頓”要解決的問(wèn)題。公司為常見(jiàn)的執(zhí)勤場(chǎng)景制定了物品擺放的參考標(biāo)準(zhǔn)。比如在門(mén)崗，來(lái)訪登記表、測(cè)溫儀、強(qiáng)光手電應(yīng)該放在桌面的什么位置，都有大致的規(guī)定。在裝備柜里，防暴鋼叉、盾牌、頭盔如何排列，不只是為了整齊，更是為了在緊急情況下能以更快的速度組合使用。公司推廣使用標(biāo)簽和定位線，讓所有物品“有名有家”。新隊(duì)員上崗，能很快通過(guò)標(biāo)識(shí)知道東西該放哪里；交接班時(shí)，物品是否齊全、是否在位，一目了然。

清掃，與檢查維護(hù)相結(jié)合

在廣東華創(chuàng)保安，“清掃”被賦予了更好的意義。它不只是打掃衛(wèi)生。公司要求，保安員在擦拭監(jiān)控?cái)z像頭外殼的同時(shí)，要觀察鏡頭視野是否被遮擋；在清潔對(duì)講機(jī)時(shí)，要檢查電量是否充足、頻道是否正常；在整理應(yīng)急藥箱時(shí)，要查看藥品是否在有效期內(nèi)。這樣一來(lái)，每天的清掃過(guò)程，同時(shí)也成了一次對(duì)重要裝備的例行點(diǎn)檢。這種融入日常的習(xí)慣，幫助項(xiàng)目點(diǎn)提前發(fā)現(xiàn)了不少小問(wèn)題，比如某個(gè)探頭的松動(dòng)、某部手持終端充電接觸不良，從而避免了設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)刻失靈。項(xiàng)目點(diǎn)的環(huán)境也因此能長(zhǎng)期保持干凈，監(jiān)控屏幕清晰，工作臺(tái)面無(wú)塵，給往來(lái)的人員一種嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)的印象。

清潔，形成統(tǒng)一的規(guī)則

如何讓前面這些好的做法不因人而異、不隨時(shí)間松懈？這需要“清潔”的環(huán)節(jié)，也就是標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。廣東華創(chuàng)保安公司將整理、整頓、清掃的基本要求，寫(xiě)進(jìn)了各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。比如，“早班隊(duì)員在交接時(shí)，需確保崗?fù)?nèi)桌面物品按標(biāo)識(shí)擺放，裝備柜內(nèi)器械齊全且歸位”，這就成了一條明確的工作交接規(guī)定。公司管理層和品質(zhì)部的稽查人員，在巡點(diǎn)檢查時(shí)，會(huì)依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)化的清單來(lái)查看現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)。做得好的項(xiàng)目點(diǎn)，其經(jīng)驗(yàn)會(huì)被總結(jié)成圖片或簡(jiǎn)短的說(shuō)明，分享給其他項(xiàng)目參考學(xué)習(xí)。通過(guò)建立這些統(tǒng)一的規(guī)則和持續(xù)的檢查，公司希望確保無(wú)論哪個(gè)駐點(diǎn)，都能維持一個(gè)基本的工作秩序和環(huán)境面貌。

素養(yǎng)，體現(xiàn)在習(xí)慣和態(tài)度中

前面四個(gè)“S”，都是為了引導(dǎo)出后一個(gè)，也是重要的“S”——素養(yǎng)。公司希望通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持這些具體的要求，讓守秩序、重細(xì)節(jié)、自覺(jué)維護(hù)共同環(huán)境，成為保安員內(nèi)在的工作習(xí)慣和職業(yè)態(tài)度。這不是一兩天能達(dá)成的。公司通過(guò)班前會(huì)提醒、月度培訓(xùn)案例分析、評(píng)選表現(xiàn)好的執(zhí)勤點(diǎn)等方式，不斷進(jìn)行引導(dǎo)。當(dāng)一名保安員不需要班長(zhǎng)提醒，就能主動(dòng)把用完的指揮棒擦干凈放回原處；當(dāng)夜班隊(duì)員在寂靜的凌晨，依然能認(rèn)真完成每一輪定點(diǎn)巡查并清晰記錄；當(dāng)面對(duì)情緒激動(dòng)的訪客時(shí)，隊(duì)員能依規(guī)耐心解釋而不是簡(jiǎn)單粗暴地拒絕——這些時(shí)刻，體現(xiàn)出的就是職業(yè)素養(yǎng)。這種素養(yǎng)，是公司服務(wù)品質(zhì)堅(jiān)實(shí)的支撐，它讓客戶(hù)感受到的不只是安全，還有可靠與尊重。

一種可見(jiàn)的管理文化

推行5S管理，給廣東華創(chuàng)保安公司帶來(lái)的變化是多方面的。它降低了因現(xiàn)場(chǎng)混亂導(dǎo)致的各類(lèi)小事故、小差錯(cuò)發(fā)生的可能性；它提升了從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到取用裝備處置問(wèn)題的整體效率；它讓資產(chǎn)管理更清晰，設(shè)備使用壽命得以延長(zhǎng)。更重要的是，它塑造了一種可見(jiàn)的管理文化。無(wú)論是客戶(hù)單位的訪客，還是公司的檢查人員，走進(jìn)一個(gè)應(yīng)用5S較好的執(zhí)勤點(diǎn)，能直觀地感受到一種井然有序、管理到位的氛圍。這種氛圍，無(wú)聲地傳達(dá)著專(zhuān)業(yè)與可靠。

對(duì)于廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司而言，5S不是一套高深的理論，而是一組可以落地到每一個(gè)崗位的動(dòng)作和習(xí)慣。它從區(qū)分物品開(kāi)始，逐步深入到規(guī)范行為，旨在培養(yǎng)一種職業(yè)化的素養(yǎng)。這個(gè)過(guò)程是具體的，甚至是瑣碎的，但它正是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)、提升內(nèi)在質(zhì)量的踏實(shí)路徑。通過(guò)日復(fù)一日的堅(jiān)持，這些細(xì)小的改進(jìn)匯聚起來(lái)，共同支撐著公司為客戶(hù)提供更加穩(wěn)定、規(guī)范的安全服務(wù)。