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展廳設計如何提升客戶體驗？
在廣告行業深耕多年的壹墨廣告，始終將展廳定義為客戶與品牌深度共情的 “體驗容器”，而非品牌物料的 “堆砌場”，其思路是通過多維度設計讓客戶從 “被動看” 轉變為 “主動感受、主動參與”，比較終實現對品牌的記憶與認同。在展廳設計前期，壹墨廣告首要任務是確立 “體驗主線”，先錨定品牌價值，如科技品牌的 “創新”、文旅品牌的 “在地文化” 等，讓所有設計圍繞價值展開，像為本土茶飲品牌打造 “從茶園到茶杯的東方生活美學” 主線那樣，同時結合客戶每 15 分鐘需一次體驗切換的視覺疲勞周期，設計 “起 - 承 - 轉 - 合” 的動線節奏，以視覺沖擊力強的主視覺 “起”，沉浸式展項 “承”，互動體驗 “轉”，記憶點設計 “合”，避免客戶因動線混亂、信息過載產生疲憊。
在感官體驗設計上，壹墨廣告反對 “冷冰冰的視覺陳列”，主張多感官融合，視覺上依據品牌調性確定不超過 3 種色的主視覺色系，將關鍵信息置于離地 1.2 - 1.8 米的 “黃金區域”，并借光影強化體驗；聽覺與嗅覺方面，按品牌場景定制背景音，搭配淡而不刺鼻的香氛，營造 “場景氛圍感”；觸覺上設置可觸摸展項，甚至為老年群體設計防滑、易觸碰展項，讓體驗從 “視覺接收” 轉為 “身體感知”。交互設計是壹墨廣告推動客戶從 “旁觀者” 變為 “參與者” 的關鍵，堅持 “雙向溝通” 理念，采用 “低門檻、高反饋” 的輕量化交互，如汽車品牌的 “觸屏選裝” 交互屏、快消品牌的 “掃碼打卡領小樣”；同時兼顧不同客戶群體需求，為家庭客群設兒童友好型交互，為商務客戶設 “一鍵導出產品資料” 功能，為老年群體簡化交互操作；還注重情感交互，像為公益品牌設 “留言墻” 交互裝置、為品牌設 “時光機” 交互屏，觸發客戶情感共鳴，建立品牌與客戶的情感聯結。
在人性化細節上，壹墨廣告以 “以人為本” 為底層邏輯，聚焦客戶 “隱性痛點”，基礎體驗層面，設置配備舒適座椅與充電插座的休息區、含中英文及無障礙標識的導視系統、無障礙通道與盲文導視，將展廳溫度控制在夏季 24 - 26℃、冬季 20 - 22℃；定制化服務層面，針對散客、商務考察團、親子家庭等不同客戶類型提供差異化服務，如為商務考察團配專屬講解員，為親子家庭設兒童看護區；離場體驗層面，通過實用且有記憶點的品牌伴手禮、“掃碼帶走展廳內容” 的二維碼，讓體驗在客戶離場后延續。
此外，壹墨廣告認為展廳體驗需持續迭代，通過客流監測、交互設備操作數據收集、客戶問卷反饋等數據化手段，分析體驗 “卡點”，如某區域客戶停留時間短、交互設備操作率低等問題，再依據數據反饋調整設計，甚至結合季節、節日優化展廳細節，確保展廳體驗始終保持新鮮感，提升客戶在展廳的整體體驗。
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