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會員留不住、復(fù)購低？茂管佳讓購物中心會員價值比較大化
“每年花不少錢做會員拉新，可新會員消費一次就沉寂，老會員也慢慢不來了，看著后臺幾萬的會員數(shù)量，能帶來持續(xù)消費的卻沒幾個。” 這是很多傳統(tǒng)購物中心運營者的心病。傳統(tǒng)會員管理模式下，會員信息零散、權(quán)益單一，既無法精細(xì)觸達會員需求，也難以通過有效互動提升粘性，導(dǎo)致會員變成 “沉睡資產(chǎn)”，復(fù)購率始終上不去，會員價值根本無法充分發(fā)揮。更尷尬的是，傳統(tǒng)模式下會員消費數(shù)據(jù)與收銀系統(tǒng)完全脫節(jié)。會員在不同門店消費后，積分不能實時到賬，想要兌換權(quán)益還得跑服務(wù)臺人工辦理；商場做促銷活動時，只能給所有會員發(fā)統(tǒng)一的短信通知，不管會員的消費偏好和等級，不僅浪費營銷成本，還容易讓會員產(chǎn)生反感。時間一長，會員對商場的歸屬感越來越弱，自然也就不愿意再來消費。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司旗下的茂管佳 POS 收銀系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)會員管理的局限，將收銀與會員運營深度融合，讓每一位會員都能被精細(xì)服務(wù)，會員復(fù)購率和消費金額***提升。在會員數(shù)據(jù)整合方面，茂管佳能自動收**員在各門店的消費數(shù)據(jù)，包括消費金額、消費頻次、偏好商品等，形成完整的會員畫像。會員只要在任意門店收銀**成消費，系統(tǒng)就能自動識別會員身份，實時累計積分、更新會員等級，無需人工操作。比如會員在商場的餐飲門店消費后，積分會立即同步到會員賬戶，下次在服裝門店消費時，就能直接用積分抵扣，整個過程無縫銜接，會員體驗大幅提升。針對會員權(quán)益差異化問題，茂管佳支持根據(jù)會員等級定制專屬權(quán)益。普通會員可享受生日優(yōu)惠券、積分兌換基礎(chǔ)禮品；銀卡會員能獲得消費折扣、**停車等福利；金卡會員則擁有專屬導(dǎo)購、新品優(yōu)先購等**權(quán)益。這些權(quán)益會在會員消費時，通過收銀系統(tǒng)自動觸發(fā)核銷，無需會員額外申請。某購物中心引入茂管佳后，根據(jù)會員畫像推送定制化權(quán)益，銀卡及以上會員復(fù)購率提升了 50%，金卡會員月均消費金額增長 35%。在會員互動營銷上，茂管佳更是精細(xì)高效。系統(tǒng)會根據(jù)會員畫像自動篩選目標(biāo)人群，比如給喜歡親子消費的會員推送兒童樂園優(yōu)惠券，給經(jīng)常購買運動裝備的會員發(fā)送健身課程體驗券。這些營銷信息會通過短信、APP 推送等方式直達會員，而且會員在收銀臺消費時，收銀員還能根據(jù)系統(tǒng)提示，主動告知會員當(dāng)前可享受的優(yōu)惠活動，進一步刺激消費。上海某購物中心通過茂管佳開展精細(xì)會員營銷，單次活動的會員參與率從 15% 提升至 40%，活動期間會員消費總額增長 60%。對于購物中心來說，會員是**資產(chǎn)，會員價值的高低直接決定了商場的競爭力。茂管佳 POS 收銀系統(tǒng)用一體化的會員運營解決方案，解決了會員留不住、復(fù)購低的痛點，讓會員從 “沉睡資產(chǎn)” 變成 “活躍消費者”。選擇茂管佳，就能讓每一位會員都感受到專屬服務(wù)，不斷提升會員粘性和消費能力，為購物中心帶來持續(xù)穩(wěn)定的收益。
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