茂管佳會(huì)員CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)奧特萊斯“千店千面”與“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”

來源：發(fā)布時(shí)間：2025-11-20

“北京的店搞親子活動(dòng)效果好，復(fù)制到廣州的店卻無人問津；各門店的會(huì)員數(shù)據(jù)互不聯(lián)通，會(huì)員跨店消費(fèi)權(quán)益無法兌現(xiàn)”，這是連鎖奧特萊斯的管理難題。很多連鎖奧萊試圖統(tǒng)一運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，卻忽略了不同區(qū)域客群的差異；想要因地制宜做活動(dòng)，又容易導(dǎo)致管理混亂，品牌形象不統(tǒng)一。某全國性連鎖奧萊品牌，在全國有12家門店，之前各門店使用不同的會(huì)員系統(tǒng)，集團(tuán)無法掌握整體會(huì)員數(shù)據(jù)，各門店各自為戰(zhàn)，會(huì)員跨店消費(fèi)體驗(yàn)極差。引入冬余數(shù)據(jù)科技的茂管佳CRM系統(tǒng)后，他們實(shí)現(xiàn)了“集團(tuán)統(tǒng)一管理+門店個(gè)性化運(yùn)營”的平衡。茂管佳搭建了集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)，全國12家門店的會(huì)員數(shù)據(jù)全部歸集到中臺(tái)，集團(tuán)能實(shí)時(shí)查看各門店的會(huì)員活躍度、消費(fèi)趨勢等核心數(shù)據(jù)，制定統(tǒng)一的會(huì)員等級(jí)體系和基礎(chǔ)權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)，確保會(huì)員在任意門店都能享受一致的基礎(chǔ)服務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)為各門店開放了“個(gè)性化運(yùn)營模塊”，門店可根據(jù)區(qū)域客群特點(diǎn)，在集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)自主策劃活動(dòng)。比如，集團(tuán)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，北方門店的家庭客群占比高，南方門店的年輕時(shí)尚客群更多，便指導(dǎo)北方門店通過茂管佳系統(tǒng)重點(diǎn)推送親子活動(dòng)，南方門店則聚焦潮牌聯(lián)名活動(dòng)。各門店還能通過系統(tǒng)查看本地會(huì)員的偏好，精細(xì)調(diào)整活動(dòng)細(xì)節(jié)，比如深圳門店發(fā)現(xiàn)本地會(huì)員對(duì)露營裝備興趣濃厚，便聯(lián)合場內(nèi)戶外品牌推出“露營裝備專屬折扣”活動(dòng)，效果遠(yuǎn)超預(yù)期。茂管佳的“跨店權(quán)益互通”功能，徹底解決了會(huì)員跨店消費(fèi)的痛點(diǎn)。會(huì)員的等級(jí)、積分、權(quán)益在全國各門店通用，會(huì)員在北京的店積累的積分，在上海的店可以直接兌換禮品；在成都的店預(yù)約的VIP服務(wù)，到杭州的店也能正常使用。系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)會(huì)員的出行數(shù)據(jù)，推送目的地門店的活動(dòng)信息，比如會(huì)員從上海飛往西安，系統(tǒng)會(huì)提前推送西安門店的專屬活動(dòng)和停車指引。該連鎖奧萊使用茂管佳一年后，集團(tuán)會(huì)員總數(shù)增長了55%，跨店消費(fèi)的會(huì)員占比從12%提升至38%，各門店的活動(dòng)轉(zhuǎn)化率平均提升了40%。茂管佳用技術(shù)打破了連鎖奧萊的管理壁壘，讓集團(tuán)既能牢牢掌控整體運(yùn)營方向，又能讓各門店靈活應(yīng)對(duì)本地市場，實(shí)現(xiàn)1+1>2的運(yùn)營效果。2的運(yùn)營效果。

標(biāo)簽：茂管佳 CRM系統(tǒng) 奧特萊斯

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