用茂管佳會(huì)員CRM系統(tǒng)讀懂奧特萊斯消費(fèi)者的“心”

來源：發(fā)布時(shí)間：2025-11-20

“總說要精細(xì)營銷，可到底該把活動(dòng)推給誰？”這是奧特萊斯?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的普遍困惑。傳統(tǒng)管理中，會(huì)員信息只有姓名、電話、生日這“老三樣”，至于顧客是喜歡運(yùn)動(dòng)品牌還是輕奢服飾，是為自己買還是給家人買，完全無從知曉。營銷活動(dòng)只能“大水漫灌”，比如把童裝促銷信息推給單身青年，把男士西裝活動(dòng)推給寶媽，不僅浪費(fèi)資源，還容易引起會(huì)員反感。武漢某大型奧萊曾做過一次慘痛嘗試，投入50萬元推廣**皮具品牌活動(dòng)，卻因?yàn)橥扑蛯?duì)象包含大量學(xué)生客群，**終核銷率不足5%。這次失敗讓他們下定決心引入冬余數(shù)據(jù)科技的茂管佳CRM系統(tǒng)。茂管佳的“360度會(huì)員畫像”功能，徹底改變了他們的營銷邏輯。系統(tǒng)會(huì)從多個(gè)維度構(gòu)建會(huì)員畫像：消費(fèi)時(shí)記錄商品品類、尺碼、支付方式，線上互動(dòng)時(shí)追蹤瀏覽記錄、收藏偏好，甚至通過停車場數(shù)據(jù)判斷顧客的出行方式，以此區(qū)分“自駕**客”和“公共交通年輕客”。去年圣誕季，該奧萊針對(duì)不同客群策劃了分層活動(dòng)：通過系統(tǒng)篩選出“35-50歲女性、月消費(fèi)超2000元、偏好輕奢箱包”的會(huì)員，推送私人導(dǎo)購預(yù)約服務(wù)和專屬折扣；對(duì)“18-25歲、常用學(xué)生認(rèn)證、關(guān)注運(yùn)動(dòng)品牌”的會(huì)員，推送“雙人同行第二件半價(jià)”的社交裂變活動(dòng)。活動(dòng)期間，**皮具專區(qū)銷售額同比增長150%，運(yùn)動(dòng)品牌客群的連帶消費(fèi)率提升了40%，整體營銷費(fèi)用較上一年減少20%，但轉(zhuǎn)化率卻翻了兩倍。茂管佳不只是記錄數(shù)據(jù)，更是“翻譯”數(shù)據(jù)，把冰冷的消費(fèi)記錄變成鮮活的用戶畫像。當(dāng)奧萊真正讀懂每一位會(huì)員的需求，營銷自然不再盲目，每一分投入都能精細(xì)命中目標(biāo)。

標(biāo)簽：茂管佳會(huì)員CRM系統(tǒng) 奧特萊斯

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