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茂管佳會員CRM系統讓奧特萊斯與商戶“雙向奔赴”
“商戶不愿配合做會員活動，自己搞促銷又與奧萊整體活動***”，這是奧特萊斯運營中的常見難題。不少奧萊試圖推動品牌聯動，卻因數據不通、利益分配模糊，**終不了了之。商戶擔心客戶被奧萊“截留”，奧萊則希望通過品牌資源提升會員粘性，雙方訴求難以統一。北京某連鎖奧萊曾被這個問題困擾多年，場內品牌各自為戰，會員體驗碎片化。引入冬余數據科技的茂管佳CRM系統后，這道難題迎刃而解。茂管佳為每一家商戶開通專屬子賬號，商戶可查看本店會員的消費數據，但無法獲取會員**隱私信息，既保障了商戶的運營需求，又保護了奧萊的會員資產。在品牌聯動活動中，系統的價值更加凸顯。去年雙11，該奧萊發起“跨品牌滿減”活動，商戶通過茂管佳后臺一鍵報名參與，系統自動計算各品牌的消費貢獻度，精細分配優惠成本。同時，會員在參與活動時，消費數據實時同步至奧萊與商戶雙方后臺，奧萊獲得整體會員活躍度提升，商戶則精細鎖定了高潛力客戶。茂管佳還為商戶提供了**的營銷工具，商戶可自主設置“本店專屬積分”，與奧萊通用積分疊加使用。這種“雙積分體系”讓商戶更有積極性參與會員運營，也讓會員獲得更多實惠。目前該奧萊場內85%的品牌都會主動參與奧萊組織的會員活動，商戶續約率提升了20%，會員跨品牌消費頻次增加了50%。茂管佳不是簡單的管理工具，而是奧萊與商戶的“利益連接器”，讓雙方從博弈走向共贏。
去年三季度，系統數據顯示，親子品類的會員消費增速達68%，且家庭客群的客單價較其他客群高30%。該奧萊立即調整運營策略，聯合場內親子品牌推出“家庭歡樂季”活動，通過茂管佳系統定向推送活動信息給有親子標簽的會員。活動期間，親子品類銷售額同比增長120%，帶動整體客流提升45%。冬余數據科技的茂管佳系統，不僅能整合數據，更能解讀數據。系統內置奧萊專屬的數據分析模型，自動識別消費趨勢，為招商調整、活動策劃、品類布局提供精細建議。不用再依賴“感覺”做決策，不用再為數據整理熬夜，茂管佳讓奧萊運營每一步都走得穩、走得準。
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