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茂管佳ERP系統“智慧服務”重塑游客體驗，打造景區的金字招牌
來源：
發布時間：2025-11-12
在社交媒體時代，一個游客的負面體驗，可能經過發酵會勸退成百上千的潛在游客。傳統的游客服務，往往依賴于入口處的意見箱和偶爾的問卷調查，反饋滯后且樣本有限。當管理方發現問題時，往往為時已晚。
游客的抱怨可能很簡單：衛生間不干凈、找不到休息座位、商戶服務態度差、孩子與家人走散……但這些“小事”恰恰構成了他們對景區的整體印象?？焖夙憫⒔鉀Q這些“小事”，是提升滿意度的關鍵。
“茂管佳”堅信，***的游客體驗是景區比較好的營銷。而***的體驗，源于高效、貼心的服務保障體系。
“茂管佳”商管ERP如何構建游客服務閉環？
· 全渠道服務接入： 整合線上二維碼、小程序、官網以及線下服務臺，為游客提供統一的投訴、建議、求助入口。任何反饋，***時間直達管理系統。
· 智能工單與調度： 游客提交的問題，系統自動生成工單，并根據類型（保潔、安保、維修、客訴）和位置，智能派發給**近的處置人員。處理過程全程留痕，超時自動預警。
· 服務質檢與口碑分析： 對所有服務工單進行匯總分析，找出高頻問題點和薄弱環節，驅動管理優化。同時，可對接主流點評平臺，進行輿情監控，主動發現潛在風險。
一個濱海度假區使用“茂管佳”服務系統后，游客投訴的平均處理時間從2小時縮短至25分鐘，游客滿意度調查中的“服務響應速度”一項得分提升了50%，在社交平臺上的正面評價***增加。
選擇“茂管佳”，就是選擇了一位7x24小時在線的“游客體驗官”。我們幫助您搭建一條從游客到管理層的“高速公路”，讓服務被感知，讓問題被迅速消滅，**終鑄就您景區的金字口碑。
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