一、營業廳工作人員儀容儀表及接待儀態（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿**行）1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務基本要領）5、銀行客服人員學會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7、窗口工作中必要的快速應變能力（二）職業儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）健康與衛生：近年來，全球爆發引發了人們對健康與衛生的重視。雨花臺區怎樣禮儀服務平臺

(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業務?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業務時，應說：“對不起，請您出示××資料(證件)。”(6)服務對象提供的資料不全時，應說：“對不起，根據規定，辦理這項業務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”雨花臺區品牌禮儀服務優勢數字化與虛擬化：隨著科技的不斷進步，人們之間的交往方式越來越多樣化，包括網絡社交、視頻會議等。

4．宣傳物品美觀規范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內容要準確印刷，字體要美觀，設置要規范，更換要及時，保持清潔衛生。5．根據業務需要設置業務咨詢臺，便于引導，回答服務對象咨詢，處理服務糾紛。（八）服務紀律1．遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規及有關規章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。2．業務處理規范操作。嚴格執行各項業務操作規程，按規定進行業務處理。

頒獎完畢后，所有禮儀同時轉身仍從臺的右側下臺，也可以不一齊下臺，可以頒完一位下一個禮儀，這要視具體情況而定。領導下臺時仍由禮儀引導下臺，頒獎時禮儀要特別留心，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺時仍要雙手托住托盤下臺，切不可將托盤拎在手里下臺，那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約：舉行簽約儀式時，禮儀應雙手托合同上臺，繞到簽約領導身后，從右后方將合同展開放在領導面前。若領導簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換，待領導走后將合同收好拿下來。觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現，學習禮儀服務技巧。

3．誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾，對服務對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上、信用***的服務意識，要提高職業技能，提高工作效率；要講究服務藝術，開展***、多層面的服務，提高服務質量。4．求真務實、不斷創新。***人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進服務手段，開展服務創新，實現前列服務。（二）窗口服務形象1．服務號牌規范佩戴。工作人員上崗必須規范佩戴或擺放統一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴明顯標志。禮儀服務不僅能夠提升個人形象和職業素養，還能增進人際關系，營造和諧的社交氛圍。玄武區本地禮儀服務平臺

它是在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。雨花臺區怎樣禮儀服務平臺

(2)看到有服務對象插隊時，應委婉地規勸服務對象按先后順序排隊；看到前面的服務對象已辦理完業務離開而下一位服務對象仍站在等候處時，應熱情地引導服務對象上前辦理。7．值班領導職責清晰，解答咨詢認真準確，指導業務耐心細致，處理糾紛及時公正。（六）服務場所1．窗外牌匾規范。窗口外醒目位置要按規定設置門楣招牌、銅牌和營業時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗，保持無損壞、無污損，充分體現鮮明、統一、整潔、醒目的總體風格。雨花臺區怎樣禮儀服務平臺

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