3.誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾,對服務對象的合法權益要高度負責,要樹立服務對象至上、信用***的服務意識,要提高職業技能,提高工作效率;要講究服務藝術,開展***、多層面的服務,提高服務質量。4.求真務實、不斷創新。***人員要以求真務實的精神,扎扎實實地開展工作,要改進服務手段,開展服務創新,實現前列服務。(二)窗口服務形象1.服務號牌規范佩戴。工作人員上崗必須規范佩戴或擺放統一的服務標識牌,值班領導(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴明顯標志。頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。江寧區品牌禮儀服務好處

(1)解答服務對象詢問,態度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復服務對象。5.業務辦完禮貌道別。(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務對象核對、收好。(2)服務對象臨走時應禮貌道別,歡迎再來。6.服務對象失誤委婉提醒。(1)發現服務對象走錯柜臺時,應禮貌地為服務對象指明辦理的柜臺;服務對象要求辦理本網點暫未開辦的業務時,應先向服務對象致歉并介紹服務對象到開辦此項業務的網點辦理。溧水區咨詢禮儀服務選擇待客之道:在接待客人時,提供熱情周到的服務,包括迎接、引導、介紹等,確保客人感到舒適和受歡迎。

3.注意公共環境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談論衣著技巧或試衣、化妝,如很想吸煙或需要化妝,則應去**的吸煙室或化妝間;會議期間,個人手機應處帶振狀態,維持會議秩序。4.辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡;辦公行為要規矩,禁止坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去;不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上;私人電話言簡意賅,不得聊天;不得與同事談論薪水、升降或他人隱私。5.接待來訪者要平等待人,回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,不能粗聲大氣,或者敲桌拍椅加重語氣;談話中,如遇電話,應客氣地告之來訪人,回答電話內容應簡明扼要,不要讓來訪者感到冷落。
禮儀服務是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。儀容是指人的外表,是一個人精神面貌的外觀體現,清潔衛生的儀容美是關鍵,是禮儀基本要求,不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感,所以禮儀要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為:如剔牙齒,掏鼻孔等,和人說話不要口沫四濺,衣服面料不要透,不要穿化纖成分太高的衣服,容易產生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,不要穿露腳趾或腳跟的鞋,應穿尖頭高跟鞋。文化禮儀:了解和尊重不同文化背景下的禮儀習俗,以避免不必要的誤解。

模塊四:航空公司服務禮儀待客的應用1、對顧客充滿關懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復,贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈6、做好售后服務7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標準2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優雅的六級標準8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優雅談吐的三個級別多元化與包容性:隨著全球化的進一步發展,不同文化背景的人們之間的交往日益增多。溧水區咨詢禮儀服務選擇
溝通技巧:使用禮貌用語,保持良好的眼神交流,傾聽他人,適時回應,展現出對他人的尊重和關注。江寧區品牌禮儀服務好處
7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發言與答疑(課堂表達)10、簡單柜面服務時必須掌握的普通話發音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學習客服用語中的“彩虹語言”13、“服務于管理”第一步就是要準確的表達你的出發點——關切14、周到待客服務所必須的細致和細心15、用一個服務人員的態度去表達你的語言16、說出“不”(拒絕)的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人,這是終身財富18、溝通游戲:你畫我畫江寧區品牌禮儀服務好處
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