歷史與發展起源時期:夏朝以前(公元前21世紀前),古代禮儀在堯舜時期已有成文的禮儀制度,即“五禮”:祭祀之事為吉禮,冠婚之事為嘉禮(也有說法為喜禮),賓客之事為賓禮,***之事為軍禮,喪葬之事為兇禮。形成時期:夏、商、西周三代(公元前21世紀~前771年),經過這三個時代的總結和推廣,古代禮儀日趨完善。變革時期:春秋戰國時期(公元前771~前221年),諸子百家爭鳴,禮儀也產生了分化,禮儀制度成為國禮,民眾交往的禮俗逐漸成為家禮。各個行業的禮儀要求也會更加細致嚴格,比如醫療、金融、教育等行業。黃浦區一站式禮儀服務咨詢熱線

4、禮貌服務用語的正確使用:(1) 首先學好用日常禮貌用語:久仰 拜訪 留步 勞駕 借光 請教 賜教 光臨 高壽失陪 恭候 包涵 打擾 久違 拜托 告辭 請問 多謝(2) 注意說話時的舉止:與賓客說話時,應站立著始終保持微笑,用友好的目光關注對方,隨時察覺對方對服務的要求,同時認真聽取賓客的陳述,以示尊重,切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3) 注意說話時的語氣、語調和語速。(4) 注意選擇適當的詞語:例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么普陀區本地禮儀服務平臺儀態涵蓋站姿、坐姿及行姿,強調身體垂直、重心平衡、動作協調。

2、賓館住宿:旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩,以免影響其他客人。對服務員要以禮相待,對他們所提供的服務表示感謝。3、飯店進餐:尊重服務員的勞動,對服務員應謙和有禮,當服務員忙不過來時,應耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語,加以諷刺。學校,作為教書育人的專門場所,禮儀教育是德育、美育的重要內容。學生禮儀學生是學校工作的主體,因此,學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上,在活動中,在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、禮賓的次序:(1)兩人同行,前者右者為尊;(2)三人進行,中者為尊;(3)坐車,以后排中間為大、右邊次之、左邊再次、前排**小;(4)行路時,女士、尊者為先;(5)室內對門的位于為長為尊。(6)上樓,上車或上電梯時,應讓尊者、女士先行。1、正確的站立姿勢“站如松”挺拔,站姿的優美和典雅,基本要領是站正,身體重心放在兩腳中間。挺胸收腹、腰直、肩平、兩眼平視、嘴微閉、面帶微笑、雙肩舒展、雙臂自然下垂(男左背后交叉、女左體前交叉),兩腿膝關節和 關節展直。門迎:在舉行文藝或慶典活動時,禮儀人員會在門的兩側以標準站姿站立,迎接領導、貴賓的到來。

(2)點頭禮:距離受禮者0.5米—1米,面帶微笑,點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……2、稱呼禮節(日常工作)(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后,稱呼與姓氏搭配使用,以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。3、問候禮節(1)初次見面,主動說:“您好,歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時,“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;包括五祀、高禖之祀、儺儀、誕生禮、冠禮、飲食禮儀、饋贈禮儀等。普陀區本地禮儀服務平臺
禮貌用語:在交流中使用禮貌用語,如“您好”、“謝謝”、“對不起”等,體現對他人的尊重。黃浦區一站式禮儀服務咨詢熱線
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