保安從業(yè)單位服務(wù)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)管理制度在保安行業(yè)管理中的體現(xiàn)。是實現(xiàn)保安從業(yè)單位目標(biāo)的有力措施和手段。它作為保安員行為規(guī)范的模式，能使保安員個人的活動得以合理進(jìn)行，同時又成為維護(hù)保安員共同利益的一種強制手段。保安從業(yè)單位服務(wù)管理制度，是保安從業(yè)單位進(jìn)行正常經(jīng)營管理所必需的，它是一種強有力的保證。保安從業(yè)單位建立健全崗位責(zé)任制度應(yīng)遵循的原則有：因事設(shè)崗、職責(zé)相稱；權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明；任務(wù)清楚、要求明確；責(zé)任到人、便于考核。崗位責(zé)任制的內(nèi)容主要包括：保安從業(yè)單位、部門的總體職能；內(nèi)設(shè)處室的主要職責(zé)；保安服務(wù)崗位的設(shè)置及其職責(zé)。保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。靜安保安咨詢電話

禮貌用語規(guī)范 1.1. 迎客：保安人員在領(lǐng)導(dǎo)車輛到達(dá)時，除站立在移動門前立正敬禮致意、開關(guān)車門外必須使用：“某某總（經(jīng)理、主任）您好！（您早！）”等禮貌用語 1.2. 引導(dǎo)：保安人員在引導(dǎo)客人時應(yīng)使用：“先生/小姐，請這邊走，請小心，請進(jìn)，請坐。” 1.3. 等候：保安人員在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人員未出現(xiàn)時應(yīng)使用：“先生/小姐，請您稍等一會。××馬上就來。” “先生/小姐，請您至入口處休息區(qū)域稍等一會。××馬上就來。” 1.4. 服務(wù)：保安人員在為業(yè)主進(jìn)行搬運、送物、送水等服務(wù)前應(yīng)使用：虹口保安要多少錢保安人員必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一的保安服裝、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、戴胸卡等。

保安行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，采取積極的服務(wù)心態(tài)與客戶溝通是重要的一環(huán)，保安員不只反映個人，更反映保安企業(yè)的形象，在溝通中占據(jù)主導(dǎo)地位。在溝通意識方面，保安員應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)自己的“四心”意識：一是尊重心態(tài)。尊重心態(tài)就是站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通較重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔(dān)”。要別人信任自己.首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。二是欣賞心態(tài)。*掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使微笑，這樣的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會欣賞和真誠贊美，因為只有懂得欣賞別人，才會真誠贊美別人。三是感恩心態(tài)。對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。“感恩”在懷，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。四是關(guān)愛心。有愛心才有情，有情刊育溝通的心。

保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。保安人員在引導(dǎo)客人時應(yīng)使用：“先生/小姐，請這邊走，請小心，請進(jìn)，請坐。

保安服務(wù)溝通注意事項： 溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。同業(yè)主談話不要左顧右盼、心不在焉，說話要簡練、言簡意賅，明確地表達(dá)自己的意思。 在處理疑難問題時一定要有計劃，處理每件事情時心理都有本賬，如發(fā)現(xiàn)偷取，發(fā)現(xiàn)可疑人，遇到等情況，先想好處理的細(xì)節(jié)，再采取行動，事情解決得就會圓滿些。 要能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)會與別人溝通，比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以強迫自己與某個素不相識的業(yè)主打招呼，如上班時問好，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動。相反，業(yè)主可能會贊賞你的勇氣!到交班時，如果接班人員沒到位，應(yīng)及時通報,由領(lǐng)導(dǎo)與接班人員協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時交接。靜安保安咨詢電話

保安糾察隊對所屬的保安隊伍進(jìn)行糾察和檢查。靜安保安咨詢電話

社會不尊重保安服務(wù)業(yè)的根本原因，在于保安員不能真正起到“保安”的職能。當(dāng)多方面加強保安從業(yè)者素質(zhì)，規(guī)范保安企業(yè)運營后，有關(guān)單位可以賦予保安員更多的社會職責(zé)和職務(wù)權(quán)限： 獲取有用的犯罪信息、協(xié)助公安機關(guān)破獲案件，發(fā)揮保安的有益增補作用；參與義務(wù)巡防，組成聯(lián)防隊，由民警帶隊在重點時段、重點片區(qū)開展巡查巡邏防范；收集**民意，主動走訪了解**意見和訴求，上報各類社會矛盾和糾紛緣由；幫扶重點人員，協(xié)助有關(guān)部門做好社會閑散人員、刑滿釋放人員、吸毒人員、社區(qū)服刑人員、易肇事肇禍精神障礙患者等重點人群教育幫扶工作；強化應(yīng)急處理，在遇到現(xiàn)行案件或突發(fā)事件等緊急情況時，保安員可發(fā)揮人員多分布廣的優(yōu)勢，迅速支援彌補人數(shù)差距，完成前期事態(tài)控制工作。通過這種“以警方為主導(dǎo)，社會監(jiān)督并重”的外部管理，使保安與警察、業(yè)主和社會之間建立一種良性互動關(guān)系，增強社會對保安服務(wù)業(yè)的認(rèn)知認(rèn)可，從而為行業(yè)營造一個良好的發(fā)展空間。靜安保安咨詢電話