打入的電話數將有ACD所做的記錄，中心總費用可以從財務處得到。中心管理層應該每周對此都做一次檢查和計算。行業不同，此一規范的數字變化很大。就所有行業的平均情況看，每打入一個電話需要花費成本4元。建議標準范圍介于2元至5 元之間。建議管理措施：這個規范是一高水平規范，其它任何規范都會對之產生影響，所以應深入到各個環節中去考查原因，以決定需要調整的因素是哪些。如規范數字上升，請仔細檢查一下呼入的電話數和中心成本費(包括固定費用與可變費用)之間的關系，打入的電話數越多，如其它不變，則中心成本費用越大，但平均每次呼叫的成本較低。數據分析：通過云平臺，企業可以收集和分析，優化服務流程。虹口區本地云客服服務熱線

對于使用其服務器托管服務的用戶，GoGrid**初提供20GB的**存儲空間，而且他們只為服務器托管用戶提供云存儲服務。獨具特色的是，隨著用戶所購買的存儲容量的增加，GoGrid的服務可以提供打折優惠。GoGrid的云存儲服務是以一種定量的方式提供，還不提供用于啟動或停止其它命令的Web服務應用程序接口。Rackspace試圖讓它的存儲服務計費方式變得盡可能的簡單化。他們對于云存儲服務的采購提供按比例增減的模式，隨著總量的增加，服務的單價也會有所下降。此外，如果文件的大小超過250KB，他們不會收取存取費用。浦東新區附近云客服銷售廠云客服供應商將提供更豐富的功能模塊，并通過SaaS軟件的開放接口實現定制化接入。

事后處理時間過長則表明業務員本身有問題， 需要他/她進行進一步學習，尤其要通過電話***幫助他/她們解決這個問題；如果這一規范的數字上升，表明值機員行為上出現異常，等著有關的監管人員送來有關情況的報告；整個中心事后處理時間的平均值變長意味著可能是訓練、或者是程序、或者是技術上產生了問題；如有新的業務員的加入，由于還不熟練引起的處理時間過長是在意料之中的事情；對造成事后處理時間過長的業務員進行追蹤，看到底是誰，對之進行再培訓；

按需計算顧名思義，按需(on—demand)計算將計算機資源(處理能力、存儲等)打包成類似公共設施的可計量的服務。在這一模式中，客戶只需為他們所需的處理能力和存儲支付費用。那些具有很大的需求高峰并伴有低得多的正常使用期的公司特別受益于效用計算。當然，該公司需要為高峰使用支付更多，但是，當高峰結束，正常使用模式恢復時，他們的費用會迅速下降。按需計算服務的客戶端基本上將這些服務作為異地虛擬服務器來使用。無須投資自己的物理基礎設施，公司與云服務提供商之間執行現用現付的方案。微醫通過阿里云AMS服務構建的云客服系統，實現了對患者從“預約掛號”到“診后隨訪”的全流程管理。

等待時間很短即放棄，表明顧客等待的耐心有限，原因可能是有其它中心可以選擇，也可能是不喜歡撥叫你們中心時老是不成功。兩者都值得引起重視，并采取相應措施。檢查放棄者的數目、沒有撥通的情況和排隊的時間，看是否存在呼叫者撥不進來的問題，這一問題如果在顧客那里顯得很重要，呼叫者的滿意率就會明顯下降。平均單呼成本等于某段時間內中心所花的全部費用除以這段時間中中心所接聽的所有電話數，它包括無論何種理由打入的無論什么電話，不管是由業務員接聽的，還是由技術系統接聽的。網易七魚已試點“虛擬數字人客服”，通過3D建模與動作捕捉技術，為用戶提供沉浸式服務體驗。浦東新區附近云客服銷售廠

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GoGrid將負載均衡服務放在其服務器產品當中，而且不收取額外的費用，此外，他們還**提供20GB的存儲空間；Rackspace使用的是一種完全不同的計費機制，隨著使用量的增長，他們會降低每十億字節帶寬的費用。此外，該公司還在一些虛擬服務器上提供**的備份服務；Amazon的大多數服務隨著使用量的增加都提供打折優惠，但是對于存儲服務的啟用和終止都會收取一定費用。如果考慮一下**為簡單的云存儲服務概念，就會很明顯地發現這幾種計費方式及供應商業務的區別。再次強調一下，只是對比不同供應商的計費方式。像其它云服務一樣，云存儲服務的價格也會受到協議時間長短、總的帶寬需求或是說所需存儲容量大小的影響。此外，這些服務的價格也有足夠的討價還價的空間。虹口區本地云客服服務熱線

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