作為平日常用的Gmail、Hotmail、網上相冊都屬于SaaS的一種，主要以單一網絡軟件為主導；至于PaaS則以服務形式提供應用開發、部署平臺，加快用戶自行編寫CRM（客戶關系管理）、ERP（企業資源規劃）等系統的功能，用戶必須具備豐富的IT知識。IaaS滿足企業不同需要上述公共云服務成本較低，但使用靈活度有不足，不滿足這種服務模式的中小企業，不妨考慮“基建即服務（IaaS）”的IT資源管理模式。IaaS架構主要通過虛擬化技術與云服務結合，直接提升整個IT系統的運作能力，當前的IaaS服務提供商，會以月費形式提供具前列技術的軟硬件及服務，例如服務器、存儲系統、網絡硬件、虛擬化軟件等。在某汽車4S店場景中，數字人客服可帶領用戶“云試駕”，并實時解答技術參數問題，使到店率提升18%。虹口區辦公用云客服廠家供應

解決這一問題的技巧就是用清晰而又精確的語言將每個合同期內每項服務的總費用寫在紙上，這樣才能明白真正的總預算金額。特定垂直行業市場（例如金融服務、醫療保健或零售業）的企業應該確保提供商了解他們的特定市場。在選擇云服務時，另一個重要因素是讓業務***（不只是IT）擁有一席之地，這確保的業務目標明確傳達，并且**終由提供商理解。安全和成本也是重要的因素。但是，比較供應商的成本和安全性并不是容易的事情。在很多情況下，這并不是簡單的對比。更重要的是，追查供應商成本和安全戰略相關的信息也不容易。虹口區辦公用云客服廠家供應云客服平臺將深度挖掘，為企業提供營銷支持。

客戶服務中心（Customer Service Center，CSC）是指利用電話、手機、傳真、WEB等多種信息方式并接入，以人工、自動語音、WEB等多種方式為客戶提供各類售前、售后服務，建立起來的企業與客戶溝通的組織平臺。客戶服務中心系統一般由電話終端、計算機終端、客戶中心服務器(帶語音卡)3大部分組成。客戶服務中心對于服務性行業， 譬如家用電器的售后服務及維修， 它的系統組織終端還應包括實體的服務人員進行的具體的售后服務（保養）及維修 [1]。

云計算（Cloud Computing）是分布式計算（Distributed Computing）、并行計算（Parallel Computing）、效用計算（Utility Computing）、網絡存儲（Network Storage Technologies）、虛擬化（Virtualization）、負載均衡（Load Balance）內容分發網絡（Content Delivery Network）等傳統計算機和網絡技術發展融合的產物。從云計算的服務模式上看，個人云的誕生其實是整個云計算服務整體的一個延伸，個人云服務領域也必將得以不斷的拓展，其市場價值也會得到凸顯，根據個人云存儲廠商云創存儲的云服務調查報告顯示，有將近5000萬的用戶在使用個人云服務，個人云服務的營收已經達到了2.4億美金，它的市值大約可以到40億美元。阿里云與極氪汽車合作的案例中，云客服系統整合了語音識別、圖像識別與文本交互能力。

業內的一個***發展是Rackspace公司與美國航天局（NASA）合作，兩者協同眾多廠商和云供應商在其一個稱為OpenStack的項目中對其軟件堆棧公開了源代碼。它**有可能被視為行業標準，因此此舉將有助于創建一個有望替代Amazon和Vmware生態系統的實際可行標準。云服務安全性和法規遵從公司考慮實施據云計算的兩大障礙依然是安全性與法規遵從。Zenoss公司在2010年第二季度進行的調查顯示，接近40%的受訪者在被問及他們對云計算的比較大關注問題時都選擇了安全性。而緊隨其后的選項是管理，它占受訪者的26.5%。Zenoss的調查結果與其他云計算相關調查的數字是一致的。電商行業可通過分析咨詢熱點優化商品描述或庫存管理。楊浦區評價云客服銷售廠

成本效益：減少了傳統客服中心的基礎設施投資，降低了運營成本。虹口區辦公用云客服廠家供應

另外一個潛在的不足就是云計算宿主離線所導致的事件。盡管多數公司說這是不可能的，但它確實發生了，亞馬遜的EC2業務在2008年2月15日經受了一次大規模的服務中止，并抹去了一些客戶應用數據。(該次業務中止由一個軟件部署所引起，它錯誤地終止了數量未知的用戶實例。)對那些需要可靠和安全平臺的客戶來說，平臺故障和數據消失就像被粗魯地喚醒一樣。更進一步講，如果一個公司依賴于第三方的云平臺來存放數據而沒有其他的物理備份，該數據可能處于危險之中。虹口區辦公用云客服廠家供應

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