Amazon S3對于已刪除數(shù)據(jù)不進行收費，根據(jù)所需存儲總量的增加還會提供一定折扣。對于那些試圖將價格穩(wěn)定下來的公司，他們提供定價合同。對于一些規(guī)模較大的文件傳輸公司，他們建議使用其輸入和輸出服務(wù)，這樣可以節(jié)省成本。理想地講，云計算服務(wù)的計費模式應該和選擇所需的存儲功能和服務(wù)器計算資源沒什么差別。而事實上，大多數(shù)IT經(jīng)理都發(fā)現(xiàn)這種理想很難實現(xiàn)。他們必須仔細去考慮一些“隱性成本”，或是計費標準的變化，從而確定某項服務(wù)的真正費用。更大的挑戰(zhàn)來自于一些“非技術(shù)”的因素，用戶必須考慮到那些**于談判條款之外或是隱藏于SLA協(xié)議之中因素。數(shù)據(jù)分析：通過云平臺，企業(yè)可以收集和分析，優(yōu)化服務(wù)流程。金山區(qū)本地云客服圖片

由IVR處理的電話的百分比越大，其它不變的情況下，則中心總費用越低， 因為VRU處理的電話簡短，沒有業(yè)務(wù)員的介入，因此也就避免了由此而來的額外花費。如果呼入的電話數(shù)量急驟下降，而中心固定費用不變，則平均每一次呼入的費用將上漲，這意味著需要削減經(jīng)費。可能性比較大的是增減人員：非高峰期的業(yè)務(wù)員人數(shù)應當下調(diào)；新起的高峰應雇用臨時業(yè)務(wù)員；給新業(yè)務(wù)員提供培訓。很可能**近新加了許多業(yè)務(wù)員，由于缺乏經(jīng)驗，他們回話的時間拖長了，從而導致了高費用。如果是這樣，對這些新員工進行密切指導在短時間內(nèi)可能導致成本的增加，但這是提高他們回話速度所必須付出的。金山區(qū)本地云客服圖片企業(yè)可根據(jù)行業(yè)特性定制客服界面、話術(shù)庫，甚至接入自有CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)無縫對接。

通過上述的一組數(shù)字可以看出，就現(xiàn)階段來說，個人云的云計算服務(wù)模式仍然還處在一個剛剛起步的階段，作為云計算的一種，和其他的云計算服務(wù)模式一樣，個人云在對于信息的存儲方面，也同樣是把用戶的大量數(shù)據(jù)上傳到云計算服務(wù)提供商的服務(wù)器設(shè)備當中，并且由運行在服務(wù)器中的應用程序進行相應的計算，個人用戶可以借助終端中的客戶端軟件訪問個人云服務(wù)。這點同公有云以及私有云的技術(shù)原理都是相同的。通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將與互聯(lián)網(wǎng)更相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應用上，根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)。

Amazon公司擁有EC2計算部門，Heroku向Dynos提交而其它廠商則創(chuàng)建自己的度量部門。度量評估不同云供應商成本和性能比的***真正可靠方法是使用相同的應用程序?qū)Χ鄠€供應商的服務(wù)進行試驗，并比較運行結(jié)果。費用對比02:24發(fā)現(xiàn)一個安全風險,挺嚇人!云計算的安全和管理問題是眾所周知的，除此之外，關(guān)于云服務(wù)的計費也是一個不小的挑戰(zhàn)。云服務(wù)供應商們總是喜歡吹噓說他們的服務(wù)使用起來有多么的簡單，實際上，廣大IT經(jīng)理們都已發(fā)現(xiàn)云計算服務(wù)的計費并不簡單其彈性擴展能力可快速應對業(yè)務(wù)高峰，例如電商大促期間突發(fā)流量激增時，系統(tǒng)能自動擴容保障服務(wù)穩(wěn)定性。

等待時間很短即放棄，表明顧客等待的耐心有限，原因可能是有其它中心可以選擇，也可能是不喜歡撥叫你們中心時老是不成功。兩者都值得引起重視，并采取相應措施。檢查放棄者的數(shù)目、沒有撥通的情況和排隊的時間，看是否存在呼叫者撥不進來的問題，這一問題如果在顧客那里顯得很重要，呼叫者的滿意率就會明顯下降。平均單呼成本等于某段時間內(nèi)中心所花的全部費用除以這段時間中中心所接聽的所有電話數(shù)，它包括無論何種理由打入的無論什么電話，不管是由業(yè)務(wù)員接聽的，還是由技術(shù)系統(tǒng)接聽的。潛在客戶通過在線客服與銷售或技術(shù)人員溝通，深入了解產(chǎn)品功能。金山區(qū)本地云客服圖片

智能化：整合智能機器人（AI客服）與人工客服，形成協(xié)同模式。金山區(qū)本地云客服圖片

其次，API得到了社區(qū)開發(fā)人員的***支持，供應商可基于它構(gòu)建一個具有配套服務(wù)和功能的完整生態(tài)系統(tǒng)。由Amazon web服務(wù)與應用（AWS）和Vmware云計算產(chǎn)品提供的API周圍已形成龐大的生態(tài)系統(tǒng)，其中包括管理工具（如enStratus）、監(jiān)控和管理工具（如Cloudkickh和RightScale）以及形成其完整云服務(wù)的其他服務(wù)。Vmware本身不提供云服務(wù)，但是不同的供應商使用Vmware的堆棧和API，特別是vCloud。例如Terremark和Savvis。Amazon公司和WMware公司以及Windows Azure都允許用戶使用自己的堆棧和API實施內(nèi)部云，從而使用戶能夠很容易地在混合云上管理和運行應用程序。所謂混合云是指由供應商托管，且在公司內(nèi)部數(shù)據(jù)中心中運行的云。以Amazon公司為例，使用AWS啟動通過Eucalyptus的API為私有云提供軟件堆棧。金山區(qū)本地云客服圖片

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