如果增添新的數(shù)據(jù)記錄項(xiàng)目，考慮一下這個(gè)新增的數(shù)據(jù)記錄是否值得耗費(fèi)成本去做；如果問(wèn)題并不在于缺少訓(xùn)練和程序不對(duì)，那么請(qǐng)從技術(shù)上尋找數(shù)字增長(zhǎng)的原因；訓(xùn)練業(yè)務(wù)員邊與客戶說(shuō)話邊輸入資料，將事后處理時(shí)間降到比較低 [2]。平均放棄時(shí)間指呼叫者放棄呼叫前平均等待的時(shí)間，以秒來(lái)計(jì)算。除非特殊需要，與其追蹤這一數(shù)據(jù)，不如追蹤放棄率更有價(jià)值。此一數(shù)據(jù)由ACD收集，應(yīng)每日和每周都做出報(bào)告。全行業(yè)平均時(shí)間為60秒，建議標(biāo)準(zhǔn)范圍為20-60秒。建議管理措施：智能化：整合智能機(jī)器人（AI客服）與人工客服，形成協(xié)同模式。長(zhǎng)寧區(qū)本地云客服圖片

云服務(wù)的計(jì)費(fèi)是基于許多因素的，從所需的存儲(chǔ)空間，到所使用的時(shí)間周期，再到每個(gè)月的流量分配，等等這些因素都可能成為計(jì)費(fèi)參考。實(shí)際上還不止這些，一些云服務(wù)供應(yīng)商還會(huì)基于SLA之內(nèi)的一些隱性條款來(lái)收費(fèi)。為了弄明白一項(xiàng)云計(jì)算服務(wù)的總費(fèi)用，用戶需要了解供應(yīng)商賬單上的每一項(xiàng)服務(wù)要素，以及其計(jì)費(fèi)方式。服務(wù)的計(jì)費(fèi)項(xiàng)目另一個(gè)決定服務(wù)真正費(fèi)用的關(guān)鍵因素是所需的服務(wù)類(lèi)型。對(duì)于一些企業(yè)而言，所謂的云服務(wù)可能只是服務(wù)器托管、**服務(wù)器租賃，或是將應(yīng)用運(yùn)行在云中。而對(duì)于其它一些企業(yè)而言，云服務(wù)可能就是基于云的數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)持續(xù)性的維持，或是基本的存儲(chǔ)托管。金山區(qū)提供云客服現(xiàn)價(jià)客戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可推薦延保服務(wù)或相關(guān)配件；或根據(jù)購(gòu)買(mǎi)歷史推薦互補(bǔ)商品。

打入的電話數(shù)將有ACD所做的記錄，中心總費(fèi)用可以從財(cái)務(wù)處得到。中心管理層應(yīng)該每周對(duì)此都做一次檢查和計(jì)算。行業(yè)不同，此一規(guī)范的數(shù)字變化很大。就所有行業(yè)的平均情況看，每打入一個(gè)電話需要花費(fèi)成本4元。建議標(biāo)準(zhǔn)范圍介于2元至5 元之間。建議管理措施：這個(gè)規(guī)范是一高水平規(guī)范，其它任何規(guī)范都會(huì)對(duì)之產(chǎn)生影響，所以應(yīng)深入到各個(gè)環(huán)節(jié)中去考查原因，以決定需要調(diào)整的因素是哪些。如規(guī)范數(shù)字上升，請(qǐng)仔細(xì)檢查一下呼入的電話數(shù)和中心成本費(fèi)(包括固定費(fèi)用與可變費(fèi)用)之間的關(guān)系，打入的電話數(shù)越多，如其它不變，則中心成本費(fèi)用越大，但平均每次呼叫的成本較低。

平均振鈴次數(shù)指顧客聽(tīng)到回話之前電話玲振響的次數(shù)，不論這個(gè)電話是由業(yè)務(wù)員、 還是IVR回的。資料由ACD收集，應(yīng)該每天都作報(bào)告，以便中心管理人員參考， 或呼叫者滿意程度測(cè)試計(jì)劃所需要。行業(yè)平均次數(shù)是2-3 次，建議2-4次。建議管理措施：平均振鈴次數(shù)應(yīng)該保持在比較低，盡管高峰期可能會(huì)有所增加，因此應(yīng)該經(jīng)過(guò)討論來(lái)確定次數(shù)。此外，還可以將玲振次數(shù)作為掌握排隊(duì)時(shí)間的一個(gè)準(zhǔn)則。只要遇到的不是忙音，這一數(shù)字的多少對(duì)呼叫者不具有特別的意義。平均排隊(duì)時(shí)間遠(yuǎn)程辦公：客服人員可以在任何地方工作，提高了工作靈活性。

1、編程模式2、海量數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)技術(shù)3、海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)4、虛擬化技術(shù)5、云計(jì)算平臺(tái)管理技術(shù)云服務(wù)性能企業(yè)考慮云計(jì)算的關(guān)注點(diǎn)之一就是性能。實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序在云中的高速交付是一個(gè)涉及多方面因素的挑戰(zhàn)性命題，其中包括一個(gè)整體的接入方法和一個(gè)對(duì)應(yīng)用程序“請(qǐng)求-響應(yīng)”路徑的端到端查看。性能問(wèn)題包括：應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)相對(duì)于**終用戶的地理位置，云中、云內(nèi)外以及計(jì)算機(jī)層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)多層次之間的I/O訪問(wèn)速度。當(dāng)今，諸如CloudSleuth和CloudHarmony之類(lèi)的眾多服務(wù)研究報(bào)告試圖通過(guò)從不同地理位置和采用不同應(yīng)用程序的方法來(lái)度量和評(píng)估云計(jì)算供應(yīng)商所提供服務(wù)的性能。云客服將不再局限于解決問(wèn)題，而是通過(guò)主動(dòng)服務(wù)增加復(fù)購(gòu)、增購(gòu)概率。長(zhǎng)寧區(qū)本地云客服圖片

潛在客戶通過(guò)在線客服與銷(xiāo)售或技術(shù)人員溝通，深入了解產(chǎn)品功能。長(zhǎng)寧區(qū)本地云客服圖片

IaaS：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)IaaS(Infrastructure-as-a- Service)：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)Internet可以從完善的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得服務(wù)。SaaS：軟件即服務(wù)SaaS(Software-as-a- Service)：軟件即服務(wù)。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。PaaS：平臺(tái)即服務(wù)PaaS(Platform-as-a- Service)：平臺(tái)即服務(wù)。PaaS實(shí)際上是指將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。但是，PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開(kāi)發(fā)速度。長(zhǎng)寧區(qū)本地云客服圖片

上海田南信息科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景、信譽(yù)可靠、勵(lì)精圖治、展望未來(lái)、有夢(mèng)想有目標(biāo)，有組織有體系的公司，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來(lái)的道路上大放光明，攜手共畫(huà)藍(lán)圖，在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)行業(yè)中積累了大批忠誠(chéng)的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來(lái)公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**田南供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績(jī)，一直以來(lái)，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠(chéng)實(shí)守信的方針，員工精誠(chéng)努力，協(xié)同奮取，以品質(zhì)、服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，我們一直在路上！