IaaS讓企業可以自由選擇使用那些軟、硬件及服務，中小企業都可根據行業的需要、發展規模，建設**適合自己的IT基建系統。這種服務模式能為中小企業帶來多重優勢，其一、他們不必配備花費龐大的IT基建設備，卻可享受同樣專業的服務；其二、管理層可根據業務發展的規模、需求，調配所需的服務組合；其三、當有新技術出現時，企業可隨時向服務提供商提出升級要求，不必為增加硬件而煩惱；其四、IaaS服務提供商擁有專業的顧問團隊，中小企業可免卻系統管理、IT支持方面的支出。電商行業可通過分析咨詢熱點優化商品描述或庫存管理。松江區國內云客服圖片

部門喜歡云應用是因為所有的管理活動都經由一個**位置而不是從單獨的站點或工作站來管理。這使得員工能夠通過Web來遠程訪問應用。其他的好處包括用需要的軟件快速裝備用戶(稱為“快速供應”)，當更多的用戶導致系統重負時添加更多計算資源(自動擴展)。當需要更多的存儲空間或帶寬時，公司只需要從云中添加另外一個虛擬服務器。這比在自己的數據中心購買、安裝和配置一個新的服務器容易得多。對開發者而言，升級一個云應用比傳統的桌面軟件更容易。只需要升級集中的應用程序，應用特征就能快速順利地得到更新，而不必手工升級組織內每臺臺式機上的單獨應用。有了云服務，一個改變就能影響運行應用的每一個用戶，這**降低了開發者的工作量。靜安區提供云客服服務熱線云客服的商業化落地已從“降本增效”的初級階段，邁向“數據變現”與“生態構建”的階段。

另外一個潛在的不足就是云計算宿主離線所導致的事件。盡管多數公司說這是不可能的，但它確實發生了，亞馬遜的EC2業務在2008年2月15日經受了一次大規模的服務中止，并抹去了一些客戶應用數據。(該次業務中止由一個軟件部署所引起，它錯誤地終止了數量未知的用戶實例。)對那些需要可靠和安全平臺的客戶來說，平臺故障和數據消失就像被粗魯地喚醒一樣。更進一步講，如果一個公司依賴于第三方的云平臺來存放數據而沒有其他的物理備份，該數據可能處于危險之中。

云服務API：同步、社區以及生態系統選擇合適云供應商的另外一個關鍵因素在于開放應用程序編程接口（API），它為訪問基礎設施和執行操作（例如配置服務器或解除服務器配置）提供外部調用方法。從很多方面來說，API都是重要的。首先，一個API可得到多個供應商同時支持，同時供應商也為用戶提供了更大的功能擴展自由度。因為當從一個供應商轉向另一個供應商，或同時與多個供應商合作時，基本上不用對應用程序做重大修改，所以顯得更為容易客戶咨詢售后問題時，系統可推薦延保服務或相關配件；或根據購買歷史推薦互補商品。

客戶服務中心（Customer Service Center，CSC）是指利用電話、手機、傳真、WEB等多種信息方式并接入，以人工、自動語音、WEB等多種方式為客戶提供各類售前、售后服務，建立起來的企業與客戶溝通的組織平臺。客戶服務中心系統一般由電話終端、計算機終端、客戶中心服務器(帶語音卡)3大部分組成。客戶服務中心對于服務性行業， 譬如家用電器的售后服務及維修， 它的系統組織終端還應包括實體的服務人員進行的具體的售后服務（保養）及維修 [1]。智能機器人可攔截80%以上的高頻、易理解問題，人工客服則專注處理復雜問題，提升整體效率。青浦區附近云客服廠家直銷

咨詢：提供辦事指南、解讀等服務，提升“一網通辦”體驗。松江區國內云客服圖片

打入的電話數將有ACD所做的記錄，中心總費用可以從財務處得到。中心管理層應該每周對此都做一次檢查和計算。行業不同，此一規范的數字變化很大。就所有行業的平均情況看，每打入一個電話需要花費成本4元。建議標準范圍介于2元至5 元之間。建議管理措施：這個規范是一高水平規范，其它任何規范都會對之產生影響，所以應深入到各個環節中去考查原因，以決定需要調整的因素是哪些。如規范數字上升，請仔細檢查一下呼入的電話數和中心成本費(包括固定費用與可變費用)之間的關系，打入的電話數越多，如其它不變，則中心成本費用越大，但平均每次呼叫的成本較低。松江區國內云客服圖片

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