如圖1。在支持多渠道、多用戶的知識服務技術方面，根據多年的技術推廣經驗以及對多個行業的需求分析，我們設計一種可支撐不同用戶、不同渠道的統一的知識服務模式。該模式不僅融合了人工智能的研究成果和我們的**技術，也融合了**、話務員、知識管理員等人工因素，是一種人機結合的服務模式。該模式可以統一的方式服務不同的用戶，應用于不同的渠道（可支持短信、MSN、QQ、飛信、BBS等渠道無縫接入）。因此，**降低了企業客服成本。在系統不能自動回復用戶的問題時，將轉人工處理。金山區評價大模型智能客服銷售

人工智能大模型（簡稱“大模型”）是指由人工神經網絡構建的一類具有大量參數的人工智能模型。人工智能大模型是近十年來興起的新興概念。其通常先通過自監督學習或半監督學習在海量數據上進行預訓練，然后通過指令微調和人類對齊等方法進一步優化其性能和能力。大模型具有參數量大、訓練數據大、計算資源大等特點，擁有解決通用任務、遵循人類指令、進行復雜推理等能力。人工智能大模型的主要類別包括：大語言模型、視覺大模型、多模態大模型以及基礎科學大模型等。目前，大模型已在多個領域得到廣泛應用，包括搜索引擎、智能體、相關垂直產業及基礎科學等領域，推動了各行業的智能化發展。長寧區本地大模型智能客服圖片使得用戶體驗從5-10分鐘減為1-2條短信、Web交互、Wap交互，改善用戶體驗感覺。

電腦傳真：如果業務代理在與客戶交談時需要立即為客戶發傳真，她可以啟動座席電腦上的桌面傳真，則當前客戶的資料如客戶名、傳真號等就會自動調出，再選擇客戶所需的傳真內容，然后業務代理就可以點擊發送按鈕把傳真發送出去了。六、短信自動收發與管理短信是現代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現短信的自動收發與管理能夠很方便的實現與客戶的溝通，及時方便。坐席人員用鼠標就可以實現對多個客戶發送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發來的信息可以保存在相關的目錄下，方便后期的管理。

由于是細粒度知識管理，系統所產生的使用信息可以直接用于統計決策分析、深度挖掘，降低企業的管理成本。例如，客戶的統計信息、熱點業務統計分析、VIP統計信息等可以在極短的時間內獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。對企業的運行支持度很低。語言應答智能應答系統首先對客戶文字咨詢進行預處理系統（包括咨詢無關詞語識別、敏感詞識別等），然后在三個不同的層次上對客戶咨詢進行解析——語義文法層理解、詞模層理解、關鍵詞層理解。語音質檢系統自動識別服務缺陷，質檢覆蓋率從15%提升至100%。

AI客服無法準確理解問題，難以轉接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。一些商家不能為了節省成本，利用AI客服來敷衍應付消費者。當前，AI客服的發展應用是趨勢所在。但是，不管人工智能多么發達，都不能忽視人**本真的情感、**真實的需求。 [3]（新華網 評）大家接到的*擾電話多為AI客服上陣，它們自說自話、不知疲倦，令人不堪其擾又無可奈何。商家營銷無可厚非，“營銷+AI”亦是一種趨勢，問題在于濫用與無序。任其蔓延，不僅將對消費者造成極大困擾，還會影響市場的良性運轉。事實上，有人已自行琢磨應對之計，要么一聽是AI“秒掛斷”，要么設置語音助手，讓“魔法打敗魔法”。（北京日報 評）同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。上海辦公用大模型智能客服圖片

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該系統是一種點式或條式的知識管理系統，因此是一種細粒度的管理工具。這中細粒度的知識管理工具，使得大型企業更有效，更能從知識的運行中實時地掌握企業的運行狀態，從而更有效地進行科學決策。例如，在客戶的統計信息、熱點業務統計分析、VIP統計信息等可以在極短的時間內獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。下表具體給出了該系統與其它主要知識管理工具的重要區別。具有通用化的知識管理建模方案，可以迅速地幫助大型企業對龐雜的知識內容進行面向客戶化的知識管理。沒有內置的知識管理方案，需要企業從頭設計。金山區評價大模型智能客服銷售

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