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網(wǎng)絡呼叫互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境下的客戶，通過WEB CALL，可以實現(xiàn)與座席人員的語音交流，獲取服務。豐富Internet客戶服務中心的服務內(nèi)容。將基本的業(yè)務信息輸入Internet可以節(jié)省網(wǎng)絡的費用和業(yè)務員的時間，同時又可使客戶能在需要時很容易地找到"現(xiàn)場"的業(yè)務員。...

呼出服務負責主動發(fā)起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預約型和預測型。預覽撥號系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要...

機器人（Robot）是一種能夠半自主或全自主工作的智能機器。機器人能夠通過編程和自動控制來執(zhí)行諸如作業(yè)或移動等任務。西周時期，中國的能工巧匠偃師就研制出了能歌善舞的伶人。 [15]機器人具有感知、決策、執(zhí)行等基本特征，可以輔助甚至替代人類完成危險、繁重、復雜的...

⒊ 客戶留言發(fā)起（不及時或及時）呼叫。⒋ 客戶聽取留言回復。⒌ 客戶聽取系統(tǒng)留言。⒍ 客戶聽取客戶留言。⒎設置/修改語音信箱密碼短消息恒生客戶服務中心系統(tǒng)提供短消息服務器來處理、存儲轉(zhuǎn)發(fā)短消息。短消息服務器接收短消息呼叫，在向ICM請求作統(tǒng)一的排隊處理；如果系...

根據(jù)2022年會計準則要求 [3]：企業(yè)需將短信服務費納入財務費用科目具體會計分錄為：借記財務費用，貸記銀行存款需按費用種類設置明細賬，期末結(jié)轉(zhuǎn)至本年利潤科目短信服務費可能產(chǎn)生的經(jīng)濟影響包括 [2]：1.高頻按條計費用戶成本累積較快2.包月用戶存在資源利用率不...

根據(jù)《中華人民共和國電信管理條例》 [1]國家對電信業(yè)務經(jīng)營按照電信業(yè)務分類，實行許可制度。經(jīng)營增值電信業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍在兩個以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)***信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準，取得《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》。選擇時必須選擇有正規(guī)資質(zhì)的平臺，...

短信息群發(fā)功能即可將一條信息同時發(fā)給多個用戶，而不需逐個發(fā)送的功能。 對**用戶的作用：快捷、方便的發(fā)送信息，不必逐個查找所需電話號碼逐個發(fā)送，省去了大量反復的工序。同時群發(fā)短信可以避免漏發(fā)的情況，可將需要發(fā)送的人全部保羅。1.快捷地發(fā)送信息：可同時向大量目標...

②第二代機器人：感覺型機器人。示教再現(xiàn)型機器人對于外界的環(huán)境沒有感知，這個操作力的大小，這個工件存在不存在，焊接的好與壞，它并不知道，因此，在20世紀70年代后期，人們開始研究第二代機器人，叫感覺型機器人，這種機器人擁有類似人在某種功能的感覺，如力覺、觸覺、滑...

如果從短信平臺的特殊要求來看，短信平臺可以是通用短信平臺和定制開發(fā)的短信平臺。有的行業(yè)和部門因為長期使用短信發(fā)送，按照其正規(guī)性的要求，會要求短信公司為其定制開發(fā)滿足其特定要求的短信平臺。一般對定制短信平臺有需要的用戶短信發(fā)送量偏大，周期穩(wěn)定，多用于大型企業(yè)、商...

6、 短連接：客戶端程序在有短信發(fā)送時，與Gate連接，發(fā)送一條后連接掛斷。此方式適用與在網(wǎng)頁中嵌入發(fā)送功能。該方式不能接收Report及MO。7、 長連接：客戶端程序一直保持與Gate的連接。該方式能接收Report與MO，客戶端需要在通信API基礎上開發(fā)程...

在2000年前中國很多手機還不具備中文短信收發(fā)功能，中國移動于2000年下半年推手機短信業(yè)務。中國聯(lián)通也不甘落后迅速跟進。2000年下半年，短信業(yè)務平均每月增加4000萬條。到2001年，短信業(yè)務已成為中國電信發(fā)展的一大亮點。2001年，全國短信業(yè)務量189億...

呼叫系統(tǒng)包含的電話銀行系統(tǒng)、金融卡綜合代繳費系統(tǒng)、金融卡長途呼叫服務系統(tǒng)、銀行卡客戶服務系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上“面對面”服務平臺、銀行網(wǎng)點電話自助服務系統(tǒng)等功能或產(chǎn)品在國內(nèi)多家銀行都有良好的應用案例，如；民航信息查詢系統(tǒng)（962580）、病房呼叫系統(tǒng)、保險公司客戶服務...

可分為半移動式機器人（機器人整體固定在某個位置，只有部分可以運動，例如機械手）和移動機器人。 [3]隨著機器人的不斷發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)固定于某一位置操作的機器人并不能完全滿足各方面的需要。因此，20世紀80年代后期，許多國家有計劃地開展了移動機器人技術的研究。所謂...

工業(yè)機器人按臂部的運動形式分為四種。直角坐標型的臂部可沿三個直角坐標移動；圓柱坐標型的臂部可作升降、回轉(zhuǎn)和伸縮動作；球坐標型的臂部能回轉(zhuǎn)、俯仰和伸縮；關節(jié)型的臂部有多個轉(zhuǎn)動關節(jié)。 [3]工業(yè)機器人按執(zhí)行機構運動的控制機能，又可分點位型和連續(xù)軌跡型。點位型只控制...

通信電話銷售系統(tǒng)是訊呼技術根據(jù)呼叫中心外呼服務的一種，是針對通信行業(yè)在銷售過程中所面臨的各種棘手問題而量身定做的一款銷售管理系統(tǒng)。采用的是工控機、語音板卡、數(shù)據(jù)服務器的方式進行構建的。用戶在定制是可以選擇帶電腦的坐席或單一的電話坐席方式。在構架方面，通信電話銷...

如果從短信平臺的特殊要求來看，短信平臺可以是通用短信平臺和定制開發(fā)的短信平臺。有的行業(yè)和部門因為長期使用短信發(fā)送，按照其正規(guī)性的要求，會要求短信公司為其定制開發(fā)滿足其特定要求的短信平臺。一般對定制短信平臺有需要的用戶短信發(fā)送量偏大，周期穩(wěn)定，多用于大型企業(yè)、商...

控制方式①操作型機器人：能自動控制，可重復編程，多功能，有幾個自由度，可固定或運動，用于相關自動化系統(tǒng)中。 [3]②程控型機器人：按預先要求的順序及條件，依次控制機器人的機械動作。 [3]③示教再現(xiàn)型機器人：通過引導或其他方式，先教會機器人動作，輸入工作程序，...

短信平臺是基于通信網(wǎng)絡和信息技術，為企業(yè)或個人提供批量短信發(fā)送、接收及管理服務的系統(tǒng)。它廣泛應用于營銷推廣、身份驗證、通知提醒、客戶服務等場景，是連接用戶與企業(yè)的重要數(shù)字化工具。短信群發(fā)平臺是基于中國移動、中國聯(lián)通、中國電信直接提供的短信端口與互聯(lián)網(wǎng)連接實現(xiàn)與...

在手機短信未來發(fā)展方向中，有32.34%希望今后手機短信的覆蓋領域能夠更***，26.37%希望手機短信的服務內(nèi)容能夠更加多元化，20.4%希望今后手機短信服務能夠更加貼近用戶的需求，18.41%的希望手機短信能夠擁有高服務質(zhì)量，2.49%的網(wǎng)民選擇其它。20...

技術支持：故障排查、系統(tǒng)操作指導等。通用查詢：訂單狀態(tài)、物流信息、賬戶管理等。智能路由與轉(zhuǎn)接根據(jù)問題復雜度自動分配至人工客服或繼續(xù)由智能客服處理，避免用戶等待。數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化記錄用戶行為數(shù)據(jù)，分析高頻問題，優(yōu)化知識庫和對話流程。二、技術支撐自然語言處理（NLP...

根據(jù)《中華人民共和國電信管理條例》 [1]國家對電信業(yè)務經(jīng)營按照電信業(yè)務分類，實行許可制度。經(jīng)營增值電信業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍在兩個以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)***信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準，取得《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》。選擇時必須選擇有正規(guī)資質(zhì)的平臺，...

呼叫系統(tǒng)包含的電話銀行系統(tǒng)、金融卡綜合代繳費系統(tǒng)、金融卡長途呼叫服務系統(tǒng)、銀行卡客戶服務系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上“面對面”服務平臺、銀行網(wǎng)點電話自助服務系統(tǒng)等功能或產(chǎn)品在國內(nèi)多家銀行都有良好的應用案例，如；民航信息查詢系統(tǒng)（962580）、病房呼叫系統(tǒng)、保險公司客戶服務...

與機器學習相比，深度學習模型結(jié)構更為復雜，且不用人工進行特征標注，可以直接對文本內(nèi)容進行學習和建模。在基于深度學習的文本分類方法中，常用的模型包括卷積神經(jīng)網(wǎng)絡（convolutional neural network，CNN）、循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡（recurrent...

通話管理與數(shù)據(jù)追蹤自動記錄通話號碼、時長、接通狀態(tài)，并全程錄音存儲，便于復盤、質(zhì)檢或糾紛追溯。集成CRM系統(tǒng)，調(diào)取客戶標簽、消費記錄等數(shù)據(jù)，輔助坐席精細溝通（如“您上次購買的XX產(chǎn)品，目前有升級服務”）。AI賦能與多渠道整合AI外呼機器人可完成賬單提醒、滿意度...

針對這一問題，文獻提出了基于圖卷積神經(jīng)網(wǎng)絡（graph convolutional neuralnetwork，GCN）的文本分類方法，在圖上對局部結(jié)構進行建模，提取節(jié)點依賴關系，更好地捕捉文本信息，成功地將卷積神經(jīng)網(wǎng)絡應用到了圖結(jié)構上 [8]。長期以來, 自...

智能呼叫是由ADP公司推出的智能呼叫服務，通過將電話功能整合至Autoline經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（DMS），為用戶提供桌面電話管理工具。其**功能包括實時監(jiān)控通話記錄、分析呼叫數(shù)據(jù)，并借助屏幕工具欄實現(xiàn)電話控制與記錄，旨在提升員工效率與客戶服務水平 [1] [4]...

隨著人們對機器人技術智能化本質(zhì)認識的加深，機器人技術開始源源不斷地向人類活動的各個領域滲透。結(jié)合這些領域的應用特點，人們發(fā)展了各式各樣的具有感知、決策、行動和交互能力的特種機器人和各種智能機器人。機器人是自動執(zhí)行工作的機器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運行...

1.工控機與商用機相比，以工業(yè)標準設計、生產(chǎn)的工業(yè)控制機具有高可靠性、高穩(wěn)定性。其平均無故障時間遠遠大于商用機，與其他硬件產(chǎn)品的兼容性好；安裝、調(diào)試簡便。 以工業(yè)控制機為服務中心服務器, 可確保系統(tǒng)的高可靠性、高穩(wěn)定性。工控機有專門為系統(tǒng)設計的多PCI插槽，支...

短信平臺是基于通信網(wǎng)絡和信息技術，為企業(yè)或個人提供批量短信發(fā)送、接收及管理服務的系統(tǒng)。它廣泛應用于營銷推廣、身份驗證、通知提醒、客戶服務等場景，是連接用戶與企業(yè)的重要數(shù)字化工具。短信群發(fā)平臺是基于中國移動、中國聯(lián)通、中國電信直接提供的短信端口與互聯(lián)網(wǎng)連接實現(xiàn)與...

機器人（Robot）是一種能夠半自主或全自主工作的智能機器。機器人能夠通過編程和自動控制來執(zhí)行諸如作業(yè)或移動等任務。西周時期，中國的能工巧匠偃師就研制出了能歌善舞的伶人。 [15]機器人具有感知、決策、執(zhí)行等基本特征，可以輔助甚至替代人類完成危險、繁重、復雜的...