沒(méi)有邊界的SaaS產(chǎn)品SaaS產(chǎn)品的邊界是什么？登錄？購(gòu)買？移動(dòng)？從SaaS客戶的角度來(lái)看，SaaS產(chǎn)品，網(wǎng)站，移動(dòng)APP，支持，服務(wù)和社區(qū)之間差異不大。如果你這樣設(shè)計(jì)，這會(huì)是一個(gè)無(wú)縫的線上體驗(yàn)！***的SaaS產(chǎn)品的管理人士不會(huì)簡(jiǎn)單地強(qiáng)調(diào)性能和功能，他們創(chuàng)建的是一種滿足企業(yè)、人士和個(gè)人需求的線上體驗(yàn)。在滿足這些需求的過(guò)程中，他們通過(guò)撬動(dòng)可促使SaaS產(chǎn)品用戶數(shù)增長(zhǎng)的三個(gè)基本杠桿來(lái)推動(dòng)收入增長(zhǎng)。以下是更好地管理創(chuàng)造中的SaaS產(chǎn)品的十一個(gè)秘密，每一個(gè)秘密對(duì)應(yīng)客戶生命周期的一個(gè)階段。每一個(gè)秘密背后都是兩個(gè)亙古不變的經(jīng)濟(jì)主題：利用SaaS公司與客戶之間的連接創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；使客戶自助服務(wù)，以促進(jìn)收入和降低成本。這十一個(gè)SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的秘密不**是技術(shù)技巧，而是來(lái)源于營(yíng)銷實(shí)踐。他們是SaaS產(chǎn)品用戶數(shù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，不斷挑戰(zhàn)SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)造力，并鼓勵(lì)他們推動(dòng)SaaS產(chǎn)品邊界到企業(yè)的業(yè)務(wù)中去，比競(jìng)爭(zhēng)者做得更好，更快，更節(jié)約成本。1、優(yōu)化公共頁(yè)面***的SaaS營(yíng)銷人員知道，優(yōu)化搜索和社交媒體的內(nèi)容對(duì)于擴(kuò)大產(chǎn)品的網(wǎng)上認(rèn)知度是必不可少。他們更知道，SaaS產(chǎn)品應(yīng)該是他們的搜索和社交媒體戰(zhàn)略的不可或缺的組成部分。物流企業(yè)效率低？SaaS讓每輛車都在優(yōu)路線上。龍文區(qū)互聯(lián)網(wǎng)SaaS有什么用

    新創(chuàng)立的SaaS公司做行業(yè)專屬產(chǎn)品的比例更高。（實(shí)心圓大小——**市場(chǎng)上該類型SaaS產(chǎn)品的數(shù)量）二、工具SaaSvs商業(yè)SaaS2016年之前出現(xiàn)的SaaS產(chǎn)品是大多是“工具SaaS”。工具SaaS的主要特點(diǎn)是：為客戶企業(yè)提供了一個(gè)提高管理效率的工具。這和傳統(tǒng)軟件的價(jià)值一致：做SaaSCRM的還是輔助管理客戶、提高銷售團(tuán)隊(duì)效率的CRM，做SaaSHR系統(tǒng)的還是提供提高人力資源部門工作效率的HR系統(tǒng)。與傳統(tǒng)軟件相比，工具類SaaS有很大優(yōu)勢(shì)，主要是“按年續(xù)費(fèi)”有產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)化機(jī)制上的優(yōu)勢(shì)。觀察美國(guó)SaaS領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，也可以看到工具SaaS是主戰(zhàn)場(chǎng)。國(guó)內(nèi)有一個(gè)SaaS創(chuàng)業(yè)者聚集的社群叫做“崔牛會(huì)”。2018年5月份我與“崔牛會(huì)”創(chuàng)始人大崔交流，他和我都注意到一個(gè)新類型在國(guó)內(nèi)逐漸出現(xiàn)——“商業(yè)SaaS”。商業(yè)SaaS的特點(diǎn)是：除了提供一部分“工具”價(jià)值外，還能為客戶企業(yè)增加營(yíng)收、提供新的營(yíng)收項(xiàng)目。說(shuō)白了，工具SaaS通過(guò)提高效率幫助客戶省錢，而商業(yè)SaaS幫客戶多掙錢。當(dāng)然，后者是模式創(chuàng)新，已經(jīng)超過(guò)了傳統(tǒng)IT人的舒適區(qū)；該商業(yè)模式的風(fēng)險(xiǎn)也要大得多。國(guó)內(nèi)的“工具SaaS”十年來(lái)歷經(jīng)磨難，2015~2016年大量融資后營(yíng)收也未見(jiàn)起色。但云化趨勢(shì)是能推導(dǎo)、也能看得到的，toB業(yè)務(wù)不可能太快。龍文區(qū)互聯(lián)網(wǎng)SaaS有什么用多地災(zāi)備+自動(dòng)備份，SaaS比本地存儲(chǔ)更安全。

    而這也正是紛享銷客“利他思維”的理念和生態(tài)共贏的價(jià)值觀，在這個(gè)新時(shí)代的一次全新進(jìn)化和升華的重要印證。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大演進(jìn)趨勢(shì)眾所周知，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，開(kāi)啟了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮。同時(shí)隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的云化深入以及萬(wàn)物互聯(lián)，數(shù)據(jù)處理能力的進(jìn)一步提升，智能算法一次又一次的突破，以及云計(jì)算在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的更密集的滲透，更逐漸形成了“物理世界信息化、信息世界智能化”的新特征。紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭當(dāng)然，這種新的變化也對(duì)**的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，或者說(shuō)對(duì)**的SaaSCRM市場(chǎng)也產(chǎn)生了三大重要的影響，具體來(lái)看：一是數(shù)字化，可以看到全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)****典型標(biāo)志之一，正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)，從企業(yè)、****，到普通家庭和尋常個(gè)體，都面臨著***的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。根據(jù)《**互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)，如此大的互聯(lián)網(wǎng)人口規(guī)模，無(wú)論是對(duì)企業(yè)的深度數(shù)字化，還是對(duì)整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都將起到更大推動(dòng)作用。二是生態(tài)化，數(shù)字化已經(jīng)對(duì)每個(gè)企業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響，這也預(yù)示著未來(lái)企業(yè)構(gòu)筑的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不僅來(lái)源于其自身的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，還包括在生態(tài)系統(tǒng)的定位、與成員伙伴的關(guān)系。

    其他時(shí)候，**試用做地很愚蠢，還不如不做。大多數(shù)時(shí)候，SaaS產(chǎn)品在自動(dòng)化**業(yè)務(wù)流程中的角色不被人看好。**試用有利于產(chǎn)品評(píng)估和縮短銷售周期。如果對(duì)產(chǎn)品的**試用很容易轉(zhuǎn)化為正式使用，客戶對(duì)產(chǎn)品的采納和購(gòu)買也會(huì)更容易。在客戶**試用后主動(dòng)聯(lián)系客戶購(gòu)買產(chǎn)品，大多數(shù)客戶愿意因?yàn)檫@些益處而購(gòu)買！從供應(yīng)商的角度來(lái)看，雖然很多時(shí)候需要主動(dòng)聯(lián)系客戶，但是通過(guò)調(diào)動(dòng)客戶自助服務(wù)能力，**試用很大程度提高了銷售和服務(wù)效率。好的SaaS產(chǎn)品不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地提供**試用，他們通過(guò)圍繞**試用固化客戶的**業(yè)務(wù)流程，以推動(dòng)需求，縮短銷售周期，增加每單銷售的收入，加快部署和減少流失。試用過(guò)產(chǎn)品的客戶比**只是看到產(chǎn)品演示的客戶更容易簽署合同。如果這不是真的，那么你的SaaS產(chǎn)品有更大的問(wèn)題，而不是提供**試用這么簡(jiǎn)單。SaaS**試用成功的秘密是不懈追求這些**試用帶來(lái)的好處，不要輕易滿足。3、電子商務(wù)流程SaaS的電子商務(wù)不**是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)刷客戶的***，而是梳理購(gòu)買過(guò)程，使線上客戶體驗(yàn)不受線下活動(dòng)的影響。既要支持自助購(gòu)買，也要支持銷售人員為客戶提供幫助。通過(guò)電子商務(wù)，每個(gè)采購(gòu)活動(dòng)都有潛在的自動(dòng)化可能性。API經(jīng)濟(jì)下，SaaS是企業(yè)生態(tài)的連接器。

    電影《斗士》中，有這么一句臺(tái)詞令人印象深刻：“知道路要怎么走，和走上這條路，是有區(qū)別的。”確實(shí)如此，如果以此形容**SaaSCRM市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,不難發(fā)現(xiàn)盡管業(yè)界已經(jīng)認(rèn)識(shí)到CRM能給各行各業(yè)帶來(lái)的巨大價(jià)值，但過(guò)去幾年整個(gè)行業(yè)的生存狀況，又讓人感覺(jué)其落地之路仍然任重道遠(yuǎn)。正如紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭所言：“**CRM市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了十多年的發(fā)展，到現(xiàn)在仍然處于一個(gè)撲朔迷離的狀態(tài)，背后的原因就是這個(gè)行業(yè)很難直接拷toC的成熟經(jīng)驗(yàn)，而未來(lái)制勝的關(guān)鍵仍然取決于誰(shuí)能夠吃透**企業(yè)的現(xiàn)狀，誰(shuí)的創(chuàng)新和服務(wù)更本土化，誰(shuí)對(duì)**整個(gè)商業(yè)社會(huì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)更有洞察，由此才能贏得更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。”從這個(gè)角度來(lái)看，紛享銷客歷經(jīng)八年時(shí)間沉淀和打磨所推出的“連接型CRM”，正是這家公司對(duì)**企業(yè)對(duì)SaaSCRM需求深入洞察和思考的“結(jié)晶”，它不僅以連接性、開(kāi)放性以及強(qiáng)大的交互和協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)**內(nèi)部的連接，同時(shí)也連接了更多的客戶與合作伙伴，真正打造了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的**強(qiáng)引擎。毫無(wú)疑問(wèn)，在這背后更體現(xiàn)了紛享銷客在未來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地之路上所需要扮演的新角色和新定位，那就是紛享銷客不僅是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的共建者。老客戶續(xù)費(fèi)享8折，長(zhǎng)期合作更優(yōu)惠。龍文區(qū)互聯(lián)網(wǎng)SaaS有什么用

AI加持的SaaS，讓工具擁有‘思考’能力。龍文區(qū)互聯(lián)網(wǎng)SaaS有什么用

    提取客戶提供內(nèi)容中的有用信息。大規(guī)模客戶化，必然導(dǎo)致大規(guī)模的梳理工作。例如，翻譯的眾包本質(zhì)上類似于技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)的眾包。客戶提供解決方案，通過(guò)審查，選擇**佳的解決方案。這里真正的SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)秘密是，將眾包的技術(shù)流程嵌入到你的SaaS產(chǎn)品架構(gòu)中，隨著你的SaaS業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，可以在未來(lái)為你打開(kāi)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。10、讓分享變得更容易在SaaS客戶量增長(zhǎng)金字塔的**高峰，客戶不**只是自己使用產(chǎn)品，還會(huì)和他們的朋友分享。當(dāng)客戶引薦了新的潛在客戶，SaaS客戶開(kāi)始新一輪的生命周期。如果SaaS產(chǎn)品可以允許客戶**地與潛在客戶分享信息，就可以形成客戶生命周期的循環(huán)，促進(jìn)客戶量**式的增長(zhǎng)。所謂讓分享變得容易，一方面為客戶提供一些有用的、值得分享的信息；另一方面，客戶用**少的時(shí)間和精力去完成分享。例如，共享重要的商業(yè)文件或報(bào)告是一個(gè)帶動(dòng)SaaS客戶量**式增長(zhǎng)的**好方法之一，因?yàn)檫@種方法把引薦的行為融入到了使用產(chǎn)品的過(guò)程中，這與前面提到的#6中討論的客戶覺(jué)察不到的升級(jí)非常類似。比如，看這個(gè)帖子“SaaS銷售傭金”里嵌入的Zoho列表。我在前一句話中把Zoho推薦給了你，而你我都沒(méi)有意識(shí)到！**式的分享，就像眾包一樣，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。龍文區(qū)互聯(lián)網(wǎng)SaaS有什么用