謝邀~利益相關有贊創(chuàng)始人/CEO白鴉曾在有贊六周年感恩答謝會上繞發(fā)展趨勢、SaaS行業(yè)、有贊商城、有贊小程序、有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、商家服務等做相關匯報，以下是SaaS行業(yè)相關內容：探路——SaaS的基本規(guī)律和必經之路1、做產業(yè)互聯(lián)網SaaS行業(yè)在SaaS行業(yè)摸爬滾打六年后，白鴉以及他帶領的有贊團隊對于SaaS產品的開發(fā)和運營有深刻的體會。在白鴉看來，整個邁向智能化的過程，分為消費互聯(lián)網和產業(yè)互聯(lián)網兩個部分。前者面向C端消費者，重點在怎么獲客，例如滴滴、餓了么。“產業(yè)互聯(lián)網”包含底層服務，類似于阿里云、騰訊云、華為云的基礎計算能力、人臉識別等。以及提供應用解決方案的SaaS服務，有贊就是其中的佼佼者，布局早，起步早，有極大的優(yōu)勢。得益于當下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和經濟環(huán)境，處于前端的“消費互聯(lián)網”特別容易拿到融資，而處于后端的基礎設施服務也可以憑借數據積累及盈利能力獲得高估值，這兩類業(yè)務已經很多、很成熟，商家不缺。“真正缺的是提供落地系統(tǒng)解決方案、提供實施的服務，這正是有贊在做的，這事苦、賺錢慢，但是很有價值。”白鴉表示。2、做好SaaS企業(yè)的四個必要階段這次會上，白鴉公布了關于SaaS公司的底層思考：做好一個SaaS業(yè)務。通過AI算法分析用戶行為數據，精確定位目標客戶，讓每一次營銷觸達都直擊需求內心。集美區(qū)數據SaaS活動方案

    而交叉銷售通常是由于存在未滿足的業(yè)務需求從而產生的新的購買行為。這也說明，只是被動地等待客戶在遇到麻煩之后再發(fā)現(xiàn)你的SaaS產品，或者，你的老客戶將你的產品推薦給朋友是遠遠不夠的，SaaS產品的交叉銷售需要有前瞻性。一個SaaS產品是如何實現(xiàn)主動銷售的？與其他產品不同的是，SaaS產品在客戶和公司之間建立了一個實時的、永遠在連線狀態(tài)的溝通渠道。如果要討論SaaS產品，**好在SaaS產品中闡述，因為你可以“待在”相應的環(huán)境中。我**喜歡的SaaS產品溝通渠道之一是登錄頁面。只有一種人會訪問登錄頁面，那就是你的客戶。登錄頁面是吊起客戶胃口，進而促成交叉銷售的重要前提。因為這是你的客戶主頁！一旦客戶登錄，你會知道他們是誰，他們在做什么，這為你提供更多的讓他們發(fā)現(xiàn)新功能、考慮和試用新功能的機會，因為你了解他們使用產品的習慣。而且，在他們注銷后，可以通過主動聯(lián)系或者提醒的方式激勵他們返回，促成他們作出購買的決定。8、通過反饋與客戶交朋友SaaS產品應該不**只是通過主動和客戶說話實現(xiàn)銷售。作為一個雙向溝通渠道，SaaS產品可以用來積極聽取客戶需求，也可以為客戶提供支持、服務和培育客戶社區(qū)。集美區(qū)數據SaaS活動方案智能審批、自動對賬，SaaS讓流程自己跑起來。

安全合規(guī)是 SaaS 產品的生命線，需覆蓋數據全生命周期。傳輸層采用 TLS 1.3 加密，存儲層用 AES-256 加密，某財務 SaaS 通過加密機制使數據泄露風險下降 90%。身份認證支持 MFA 多因素認證，結合細粒度權限控制，某企業(yè) SaaS 的權限體系可精確到 “查看但不可編輯”“部門數據隔離”，內部數據濫用事件減少 85%。合規(guī)認證是進入特定行業(yè)的敲門磚，通過 SOC 2 認證的 SaaS 產品在北美企業(yè)滲透率提升 40%，獲得 ISO 27001 認證的 SaaS 更易進入歐盟市場。數據備份需符合地域法規(guī)，某跨境 SaaS 在亞太、歐美分設備份中心，滿足數據本地化要求，同時實現(xiàn) RPO（恢復點目標）小于 1 小時，年度數據安全事件降為零。

    歷史數據包含重要的業(yè)務記錄、流程、策略、偏好和企業(yè)的相關知識。長期使用后，客戶在使用過程中產生內容的價值通常超過SaaS產品本身的價值。抓住這種價值！6、釋放向上銷售的潛力設計得好的向上銷售是一個沒有痛苦的、讓人察覺不到的過程：所謂的沒有痛苦，是指向上銷售創(chuàng)造的價值要遠遠大于銷售產生的成本；所謂讓人察覺不到，是指在向上銷售過程中，客戶對新功能的需要和新功能得以應用之間的無縫銜接。精心設計的SaaS產品能夠自己向上銷售的原因是因為客戶可以盡情的去使用產品。讓顧客做他們想做的事：更多的去使用。釋放向上銷售的潛力的關鍵是前面提到的SaaS產品設計秘密的第三點“電子商務流程”和第四點“設計得容易被發(fā)現(xiàn)”的綜合效應。如果你可以很好地引導客戶發(fā)現(xiàn)新的需求，然后通過簡單**按鈕就能使需求得到滿足，那么這就遠比把一個購買按鈕在正確的時間放置在正確的地方更有效果。雇傭新員工了：增加新用戶；有新的工作內容了：添加新的模塊；存貨不足：添貨；需要集成：打開API。一切都只要**這里！7、吊起客戶胃口從性質上來講，交叉銷售比向上銷售更難做。向上銷售的發(fā)生不是無跡可尋的，是由于客戶對產品使用逐步擴展而自然引發(fā)的。客戶的成功故事，就是我們的產品說明書。

    這要求SaaS服務能夠支持不同租戶之間數據和配置的隔離，從而保證每個租戶數據的安全與隱私，以及用戶對諸如界面、業(yè)務邏輯、數據結構等的個性化需求。由于SaaS同時支持多個租戶，每個租戶又有很多用戶，這對支撐軟件的基礎設施平臺的性能、穩(wěn)定性和擴展性提出很大挑戰(zhàn)。SaaS作為一種基于互聯(lián)網的軟件交付模式，優(yōu)化軟件大規(guī)模應用后的性能和運營成本是架構師的**任務。[5]saas服務(Service)特性SaaS使軟件以互聯(lián)網為載體的服務形式被客戶使用，所以很多服務合約的簽訂、服務使用的計量、在線服務質量的保證和服務費用的收取等問題都必須加以考慮。而這些問題通常是傳統(tǒng)軟件沒有考慮到的。[5]saas可擴展(Scalable)特性可擴展性意味著**大限度地提高系統(tǒng)的并發(fā)性，更有效地使用系統(tǒng)資源。比如應用：優(yōu)化資源鎖的持久性，使用無狀態(tài)的進程，使用資源池來共享線和數據庫連接等關鍵資源，緩存參考數據，為大型數據庫分區(qū)。[5]saas應用瓶頸saas技術方面SaaS軟件個性化定制技術尚未成熟：[6]隨著企業(yè)信息化的程度的提升，通用化的SaaS平臺已經無法滿足企業(yè)個性化的需求，而SaaS產品由于使用多租戶的架構，這一問題就十分重要。SaaS+AI，下一代企業(yè)服務的標配。豐澤區(qū)SaaS網絡營銷

AI剪輯工具批量生成短視頻，智能添加字幕與背景音樂，搶占流量風口。集美區(qū)數據SaaS活動方案

    其他時候，**試用做地很愚蠢，還不如不做。大多數時候，SaaS產品在自動化**業(yè)務流程中的角色不被人看好。**試用有利于產品評估和縮短銷售周期。如果對產品的**試用很容易轉化為正式使用，客戶對產品的采納和購買也會更容易。在客戶**試用后主動聯(lián)系客戶購買產品，大多數客戶愿意因為這些益處而購買！從供應商的角度來看，雖然很多時候需要主動聯(lián)系客戶，但是通過調動客戶自助服務能力，**試用很大程度提高了銷售和服務效率。好的SaaS產品不只是簡簡單單地提供**試用，他們通過圍繞**試用固化客戶的**業(yè)務流程，以推動需求，縮短銷售周期，增加每單銷售的收入，加快部署和減少流失。試用過產品的客戶比**只是看到產品演示的客戶更容易簽署合同。如果這不是真的，那么你的SaaS產品有更大的問題，而不是提供**試用這么簡單。SaaS**試用成功的秘密是不懈追求這些**試用帶來的好處，不要輕易滿足。3、電子商務流程SaaS的電子商務不**是通過互聯(lián)網刷客戶的***，而是梳理購買過程，使線上客戶體驗不受線下活動的影響。既要支持自助購買，也要支持銷售人員為客戶提供幫助。通過電子商務，每個采購活動都有潛在的自動化可能性。集美區(qū)數據SaaS活動方案