新創立的SaaS公司做行業專屬產品的比例更高。（實心圓大小——**市場上該類型SaaS產品的數量）二、工具SaaSvs商業SaaS2016年之前出現的SaaS產品是大多是“工具SaaS”。工具SaaS的主要特點是：為客戶企業提供了一個提高管理效率的工具。這和傳統軟件的價值一致：做SaaSCRM的還是輔助管理客戶、提高銷售團隊效率的CRM，做SaaSHR系統的還是提供提高人力資源部門工作效率的HR系統。與傳統軟件相比，工具類SaaS有很大優勢，主要是“按年續費”有產品及服務進化機制上的優勢。觀察美國SaaS領域的發展狀況，也可以看到工具SaaS是主戰場。國內有一個SaaS創業者聚集的社群叫做“崔牛會”。2018年5月份我與“崔牛會”創始人大崔交流，他和我都注意到一個新類型在國內逐漸出現——“商業SaaS”。商業SaaS的特點是：除了提供一部分“工具”價值外，還能為客戶企業增加營收、提供新的營收項目。說白了，工具SaaS通過提高效率幫助客戶省錢，而商業SaaS幫客戶多掙錢。當然，后者是模式創新，已經超過了傳統IT人的舒適區；該商業模式的風險也要大得多。國內的“工具SaaS”十年來歷經磨難，2015~2016年大量融資后營收也未見起色。但云化趨勢是能推導、也能看得到的，toB業務不可能太快。極簡UI設計，3分鐘上手，0學習成本。漳州SaaS互惠互利

SaaS 產品的用戶體驗直接影響 adoption 率，需聚焦簡潔性與場景化。登錄流程應支持 SSO 單點登錄，與企業現有系統無縫對接，某 HR SaaS 接入企業微信后，員工登錄率從 65% 提升至 92%。界面設計遵循 “**少操作路徑” 原則，**功能需在 3 次點擊內可達，某項目管理 SaaS 通過簡化導航，用戶任務完成時間縮短 40%。交互式引導降低學習成本，新用戶***登錄時顯示功能導覽浮層，某營銷 SaaS 的引導功能使 30 天活躍率提升 50%。響應式設計適配多終端，移動端保留**操作，某銷售 SaaS 的手機端成交功能使外勤人員轉化率提升 35%。用戶體驗優化是持續過程，某客服 SaaS 通過熱力圖分析發現 80% 用戶集中使用 3 個功能，遂重構首頁突出**模塊，操作效率提升 60%。漳州SaaS互惠互利傳統工廠借力SaaS，3個月實現生產數字化。

    傳統的軟件常常采用定制的方法來滿足個性化的客戶需求，當然對于SaaS軟件而言也可以采用。但是SaaS軟件和傳統軟件在定制技術上存在較大的差異：傳統軟件的定制只需針對某一具體的用戶進行，而SaaS的定制則需讓軟件滿足多租戶各自的需求，需要多個定制。傳統軟件的定制服務是在軟件開發階段完成，而SaaS需要在軟件使用過程中針對需求的變化更新定制，而且在定制的時候不能影響其他用戶的使用。除此以外，SaaS定制過程必須簡單易行，使得用戶可以自行完成。這些差異使得SaaS應用在技術設計上更加復雜，傳統的個性化定制無法應用在SaaS領域。因此，SaaS個性化定制技術的改進是制約其發展的瓶頸之一。[6]saas市場方面當前SaaS市場的混亂狀態制約其發展：[6]由于大客戶的市場盈利機會更大，SaaS服務提供商專注于大型客戶，中小客戶被忽略。類似于用友、金蝶等從傳統軟件行業轉型發展SaaS平臺的企業占有質量大量的**，卻受制于其收入模式，無法加速SaaS平臺的推廣。對于小型SaaS服務提供商，融資難、拓展市場困難始終是其難題。除此以外，SaaS市場的驅動力一直是國外的經驗而非國內企業的真正需求，許多SaaS公司并沒有實現和用戶的真正交流，導致產品不能和用戶的真實需求接軌。

    同樣也要求**的SaaSCRM服務商必須抓住數字化、生態化和智能化爆發的趨勢去做轉型，做好業務布局和產品升級，同時在技術、生態、客戶層面不斷精細化運營和“日拱一卒”，才能在新的環境中搶占一席之地。打造數字化轉型**強引擎在羅旭看來，**CRM市場市場要迎來更大的發展，“當務之急”就是要打破傳統CRM以管控為**，以過程為驅動，以銷售部門協作這種單一的部門效率工具的“束縛”，才能實現**CRM市場的解題和破壁。例如，CRM領域面臨**大的一個問題就是非標化，就是很難用一套標準，一套格式去把CRM做出來，這就意味著產品必須平臺化，而平臺化落地的關鍵就在于通過PaaS平臺，實現自由的配置和柔性的構建。此外，管理業務化也是一大難題，很多企業在使用CRM過程中，通常是以管控為訴求，但這解決不了企業真正的需求，所以這就需要把企業端到端的信息流全連接起來，不僅面向內部，也要面向客戶和合作伙伴，真正形成全營銷解決方案，建立以客戶為中心，以業務為驅動，通過全公司、全網協作，完成管理的真正落地。換句話說，未來的CRM需要從封閉的以管控為中心的銷售工具，轉變成企業的業務協作中心和伙伴連接的中心，同時在此基礎上，還要充分利用PaaS平臺的能力。教育機構招生難？SaaS打造智能營銷閉環。

    行業SaaS公司的創始團隊大多來自該行業，甚至投資方就是該行業的頭部企業，擁有深厚的行業資源和行業認知。他們在完成了“工具”價值后，在SaaS功能和“數據”的基礎上，有機會幫助客戶企業：獲得更多客戶、增加商業增長點、提供新的產品，甚至介入整個供應鏈、價值鏈的再造過程…….3.通用SaaS增加“場景”價值做通用SaaS的公司，我覺得不能輕易放棄原有陣地轉向“行業SaaS”。因為轉“行業”是需要有天生DNA基礎的。我的建議是要設法找到多個行業中較常見的、能給客戶帶來增值價值的“場景”。其實現在的通用SaaS中就有不少是切“場景”的：上上簽和法**的電子簽約、分貝通和易快報的企業消費管理、同盾的大數據風控服務等。這些SaaS產品解決的是某特定場景的業務管理需求。相對“通用+工具SaaS”，“通用+商業SaaS”的使用場景更具體，業務邊界也更清晰。場景具體了、產品價值鋒利了，營銷環節才容易突破。（說明：因為個人信息量所限，以上提及的企業及產品名稱排名不分先后；另外，也有大量***SaaS企業未被列出）。***談的也是個非常新穎和開放的話題，歡迎大家留言探討。相關閱讀SaaS創業路線圖（廿四）：SaaS公司的商業模式SaaS創業路線圖。金融SaaS：合規風控+智能投顧，助力業務安全增長。漳州SaaS互惠互利

打通線上線下數據，統一管理多渠道策略，實現營銷效果較大化。漳州SaaS互惠互利

    將傳統ERP的資源優化和業務處理擴展到利用企業間協作運營的資源信息管理，實現了跨企業的合作，通過互聯網交互信息。我國企業信息化經歷了三個階段，***個階段是單一部門的財務信息化;第二階段是跨部門的進銷存等軟件;第三階段是企業級的ERP、CRM、HR等系統。如今，正在走向第四階段，實現企業間和產業鏈的信息化，電子商務套件以企業內部信息化為基礎，漸漸成為掀起產業鏈級信息化第四次浪潮的中堅力量。隨著信息化應用向更深層次的發展，加強決策支持功能，運用EAI、SOA等技術，加強系統的集成性與開放性是當前的熱點。2研究內容與關鍵技術為了幫助企業解決這些問題，本文試圖探索一種以客戶為中心，面向自服務的方法，研究平臺下的SaaS系統開發需要的關鍵技術。基于SOA的系統整體架構針對基于SOA的SaaS系統體系架構進行分析與研究，嘗試設計一個以支持多用戶高并發為**的數據結構，同時建立一個允許基于Internet的瀏覽器為客戶端訪問企業級管理應用的系統架構。該系統還將具備多層次的安全方案以保障客戶訪問安全和系統數據安全，更具有靈活的擴展性和伸縮性來支持客戶不斷變化的業務需求和系統的長遠發展。數據訪問模型中問件設計一些必要的模型設計。漳州SaaS互惠互利