為了競爭市場，SaaS服務商的廣告漫天遍地，使得本身不成熟的SaaS市場更加魚龍混雜。[6]saas制度方面相關的法律法規(guī)不完善：[6]近年來，雖然我國**大力推進云計算及SaaS平臺，但其仍處于高速發(fā)展的階段，仍是缺乏法律保護的云。一方面，對于用戶而言，SaaS平臺下的用戶數(shù)據(jù)被儲存在云端，用戶并不知道其處理過程和存放位置，數(shù)據(jù)缺乏法律保護使得用戶對服務提供商的信任度很低；另一方面，制度不完善使得不法分子有機可乘，SaaS服務商承擔著用戶數(shù)據(jù)丟失的風險和責任，極大地制約了SaaS服務商創(chuàng)新及開拓市場的積極性。[6]saas安全方面數(shù)據(jù)安全和網絡安全較難保證：[6]雖然當前已有多種多樣數(shù)據(jù)加密方式，但是SaaS平臺要求用戶數(shù)據(jù)的安全是一種動態(tài)安全，不僅要保證數(shù)據(jù)不丟失，還需要保證用戶在業(yè)務增減等原因導致的安全需求發(fā)生變化時能靈活調整。同時，由于平臺被多租戶共享，數(shù)據(jù)信息交互復雜，對數(shù)據(jù)權限的要求極高。對于網絡安全而言，互聯(lián)網的穩(wěn)定性給SaaS的應用提出了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)內網和互聯(lián)網連接的不確定性太高，無論何種因素引起的網絡穩(wěn)定性的波動都會影響軟件的使用，甚至造成用戶數(shù)據(jù)的丟失。[6]saas發(fā)展建議1、加大研發(fā)力度。通過AI算法分析用戶行為數(shù)據(jù)，精確定位目標客戶，讓每一次營銷觸達都直擊需求內心。廈門一站式SaaS

    而交叉銷售通常是由于存在未滿足的業(yè)務需求從而產生的新的購買行為。這也說明，只是被動地等待客戶在遇到麻煩之后再發(fā)現(xiàn)你的SaaS產品，或者，你的老客戶將你的產品推薦給朋友是遠遠不夠的，SaaS產品的交叉銷售需要有前瞻性。一個SaaS產品是如何實現(xiàn)主動銷售的？與其他產品不同的是，SaaS產品在客戶和公司之間建立了一個實時的、永遠在連線狀態(tài)的溝通渠道。如果要討論SaaS產品，**好在SaaS產品中闡述，因為你可以“待在”相應的環(huán)境中。我**喜歡的SaaS產品溝通渠道之一是登錄頁面。只有一種人會訪問登錄頁面，那就是你的客戶。登錄頁面是吊起客戶胃口，進而促成交叉銷售的重要前提。因為這是你的客戶主頁！一旦客戶登錄，你會知道他們是誰，他們在做什么，這為你提供更多的讓他們發(fā)現(xiàn)新功能、考慮和試用新功能的機會，因為你了解他們使用產品的習慣。而且，在他們注銷后，可以通過主動聯(lián)系或者提醒的方式激勵他們返回，促成他們作出購買的決定。8、通過反饋與客戶交朋友SaaS產品應該不**只是通過主動和客戶說話實現(xiàn)銷售。作為一個雙向溝通渠道，SaaS產品可以用來積極聽取客戶需求，也可以為客戶提供支持、服務和培育客戶社區(qū)。洛江區(qū)互聯(lián)網SaaS答疑解惑遠程辦公不降效，SaaS讓團隊天涯若比鄰。

    這要求SaaS服務能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，從而保證每個租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對諸如界面、業(yè)務邏輯、數(shù)據(jù)結構等的個性化需求。由于SaaS同時支持多個租戶，每個租戶又有很多用戶，這對支撐軟件的基礎設施平臺的性能、穩(wěn)定性和擴展性提出很大挑戰(zhàn)。SaaS作為一種基于互聯(lián)網的軟件交付模式，優(yōu)化軟件大規(guī)模應用后的性能和運營成本是架構師的**任務。[5]saas服務(Service)特性SaaS使軟件以互聯(lián)網為載體的服務形式被客戶使用，所以很多服務合約的簽訂、服務使用的計量、在線服務質量的保證和服務費用的收取等問題都必須加以考慮。而這些問題通常是傳統(tǒng)軟件沒有考慮到的。[5]saas可擴展(Scalable)特性可擴展性意味著**大限度地提高系統(tǒng)的并發(fā)性，更有效地使用系統(tǒng)資源。比如應用：優(yōu)化資源鎖的持久性，使用無狀態(tài)的進程，使用資源池來共享線和數(shù)據(jù)庫連接等關鍵資源，緩存參考數(shù)據(jù)，為大型數(shù)據(jù)庫分區(qū)。[5]saas應用瓶頸saas技術方面SaaS軟件個性化定制技術尚未成熟：[6]隨著企業(yè)信息化的程度的提升，通用化的SaaS平臺已經無法滿足企業(yè)個性化的需求，而SaaS產品由于使用多租戶的架構，這一問題就十分重要。

    但如果我們稍微激進一些，從我上面提到的角度（相信還有更多其他角度）介入每個行業(yè)在“+互聯(lián)網”時代的改造機遇，主動參與、甚至主動發(fā)起這些價值鏈改造，就有可能獲得將公司市值（也就是公司對社會的價值）從幾億提高到幾十億、甚至幾百億的機會。SaaS團隊如果在“工具”階段已經具備基礎，身為這個時代的弄潮兒，怎能輕言放棄？！四、各類型SaaS產品間的轉化路徑當然，也不是所有SaaS產品都能夠轉化。我列了幾條路徑，歡迎大家探討。1.通用SaaS的PaaS路徑通用SaaS在2015年前后被***看好，就是因為他們有類似Salesforce從SaaS到PaaS的發(fā)展機會。什么是標準的PaaS產品？在我看來，這要求PaaS平臺有極其豐富、強大、便捷的架構和能力，令ISV（**軟件開發(fā)商）能夠在PaaS上進行自有行業(yè)/領域產品的開發(fā)。這是PaaS的“成熟”形態(tài)。在國內，我好像還沒有看到過到達這個階段的PaaS產品。釘釘和企業(yè)微信勉強能算，但如果只提供IM（即時通訊）、考勤打卡、賬號體系這么淺的能力，對ISV的價值也不大。畢竟騰訊、網易都有產品可以提供IM支撐能力，不需要ISV自己開發(fā)，還不用ISV放棄自己的App。國內的SaaS公司有不少都在做PaaS。邊緣計算+SaaS，讓實時響應更快1秒。

    SAAS服務普遍缺乏實踐案例，導致企業(yè)對于SAAS的認知不清楚，從而在后續(xù)的部署和培訓方式需要花費大力氣。隨著用戶對SAAS的理解更清晰，他們也會更加理性地考量引入SAAS的合理性，因此會更強調SAAS服務商的行業(yè)實踐能力。由此也導致他們更注重SAAS服務商的“口碑”，會通過論壇或圈子或朋友推薦選擇SAAS服務。因此，SAAS服務商一定要花心思精心打磨產品、建立完善的服務體系，去長情地陪伴用戶的成長。4、企業(yè)未來關注的SAAS熱點曾經CRM領域的很多“小白”用戶已經被清理出去了，如今，營銷管理方面正在成為SAAS創(chuàng)業(yè)的重災區(qū)。未來哪些領域的SAAS服務更受到企業(yè)用戶青睞？財務、人力資源、服務投訴方面有成長空間。目前，很多費控管理公司紛紛推出了他們的SAAS產品和服務；人力資源方面，對于特定業(yè)務的審批、績效考核、人事薪酬都是企業(yè)用戶關注的領域；在服務投訴方面，SAAS對售后服務的滲透率也很高，在售前服務方面做得也不錯，但是在售中服務方面很弱，包括提供相應支撐、相應的服務培訓、投訴建議服務方面需要加強。節(jié)省90%IT成本，SaaS是中小企業(yè)數(shù)字化的優(yōu)解。洛江區(qū)互聯(lián)網SaaS答疑解惑

首月0元試用，體驗后再決定。廈門一站式SaaS

客戶成功體系是 SaaS 企業(yè)降低 churn 率的**。實施階段的專屬顧問服務至關重要，某 HR SaaS 為付費客戶配備 30 天專屬顧問，協(xié)助完成組織架構配置與數(shù)據(jù)遷移，使初始***率提升 60%。常態(tài)化培訓覆蓋不同角色，針對管理員的后臺操作培訓、針對員工的使用技巧培訓，某協(xié)作 SaaS 的分層培訓使客戶功能使用率提升 55%。健康度評分系統(tǒng)實時監(jiān)控客戶狀態(tài)，當?shù)卿涱l率下降、關鍵功能使用率低時自動預警，某 CRM SaaS 通過該系統(tǒng)提前識別 60% 的流失風險客戶，干預后挽回率達 40%。成功案例分享增強續(xù)約信心，某 ERP SaaS 定期發(fā)布客戶 ROI 報告，顯示平均實施后 6 個月成本降低 22%，使年度續(xù)費率保持在 90% 以上。廈門一站式SaaS