SaaS 產品的用戶體驗直接影響 adoption 率，需聚焦簡潔性與場景化。登錄流程應支持 SSO 單點登錄，與企業現有系統無縫對接，某 HR SaaS 接入企業微信后，員工登錄率從 65% 提升至 92%。界面設計遵循 “**少操作路徑” 原則，**功能需在 3 次點擊內可達，某項目管理 SaaS 通過簡化導航，用戶任務完成時間縮短 40%。交互式引導降低學習成本，新用戶***登錄時顯示功能導覽浮層，某營銷 SaaS 的引導功能使 30 天活躍率提升 50%。響應式設計適配多終端，移動端保留**操作，某銷售 SaaS 的手機端成交功能使外勤人員轉化率提升 35%。用戶體驗優化是持續過程，某客服 SaaS 通過熱力圖分析發現 80% 用戶集中使用 3 個功能，遂重構首頁突出**模塊，操作效率提升 60%。銀行級數據加密，SaaS守護企業資產。翔安區信息SaaS共同合作

    SaaS市場競爭激烈，如何推動SaaS產品整個客戶生命周期的增長，獲取更大的發展，是每個SaaS企業面對的現實問題。本文將介紹十一個SaaS產品的秘密，對應客戶生命周期的一個階段，幫助大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。SaaS產品的管理人士應該時刻記住，在4Ps營銷理論中有一項是產品。不幸的是，軟件公司有一個壞習慣，他們認為產品是孤立于營銷組合其余部分的。這對于SaaS公司是一個很嚴重的錯誤，是許多SaaS公司無法維持的根本原因。不像其他行業，SaaS類公司通過SaaS產品在客戶和公司之間創建了一個實時的、永遠在連線狀態的渠道。聰明的SaaS產品經理希望盡早建立這種渠道，并在客戶的整個生命周期充分利用這個渠道。對于如何推動SaaS產品整個客戶生命周期的增長，在探討的一系列營銷策略中的第五個也是**后一個就是，使用可促使SaaS產品用戶數增長的三個基本杠桿：客戶獲取，客戶終身價值和客戶網絡效應。在這個探索的過程中，遇到的無數的例子告訴我們：SaaS產品本身就是增長的工具。這**后一部分探討，是更詳細提供SaaS產品設計的十一個秘密，這些秘密可推動客戶生命周期的每個階段得到增長。詔安信息SaaS介紹7×24小時智能客服，問題秒級響應。

    在現有客戶中建立客戶社區是促進網絡效應和推動客戶量**式的增長的第一步，SaaS產品本身是培養客戶社區**好的地方。就像向客戶銷售產品一樣，聽取他們的需求也**好在相應環境中進行。當客戶遇到問題的時候，是讓他們通過你的網站搜索相應的幫助信息，還是讓他們在SaaS產品中**按鈕與在線客服直接聊天？他們能要求增加新功能嗎？他們能評論當前功能嗎？他們能看培訓視頻嗎？他們能注冊參加線上研討會嗎？他們能報告系統bug嗎？他們能訪問產品的支持論壇嗎？他們能檢查帳戶帳單狀態嗎？當他們需要幫助時，你能及時出現嗎？SaaS產品的迷人之處在于，客戶可以在你這里解決任何問題，并不需要去任何其他地方。不要讓客戶去找別人！9、梳理客戶的內容在SaaS社區中，對眾包的談論比實際行動多的多。這是因為眾包很難。提高數據質量、語言本地化、建立操作基準和提供支持等，是聰慧的SaaS產品經理可以讓眾包發揮作用的幾個常用方式。但是，你不能突然有一天早上醒來心血來潮的說：“讓我們添加眾包到我們的SaaS產品里吧。”至少，你需要把前面提到的，SaaS產品設計秘密的#4，#5，和#8做好。眾包需分兩步完成。首先，客戶需貢獻內容。然后，SaaS產品自動啟動梳理流程。

    廠商通過License將軟件產品部署到企業內部多個客戶終端實現交付。SaaS定義了一種新的交付方式，也使得軟件進一步回歸服務本質。企業部署信息化軟件的本質是為了自身的運營管理服務，軟件的表象是一種業務流程的信息化，本質還是第一種服務模式，SaaS改變了傳統軟件服務的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入，進一步突出信息化軟件的服務屬性，或成為未來信息化軟件市場的主流交付模式。[4]saas特性saas互聯**性一方面，SaaS服務通過互聯網瀏覽器或WebServices/，使得SaaS應用具備了典型互聯網技術特點；另一方面，由于SaaS極大地縮短了用戶與SaaS提供商之間的時空距離，從而使得SaaS服務的營銷、交付與傳統軟件相比有著很大的不同。[5]比如，SaaS軟件行業**產品NetSuite所提供的在線ERP、在線CRM等模塊產品都是基于網絡的，這樣的優勢在于不必投入任何硬件費用，也不用請的系統維護人員就能上網，有瀏覽器就可以進行ERP、CRM系統的使用。快速的實施、便捷的使用、低廉的價格都有賴于SaaS產品的互聯**性。[5]saas多重租賃(Multi-tenancy)特性SaaS服務通常基于一套標準軟件系統為成百上千的不同客戶(又稱為租戶)提供服務。元宇宙時代，SaaS將重構虛擬辦公與營銷。

    新創立的SaaS公司做行業專屬產品的比例更高。（實心圓大小——**市場上該類型SaaS產品的數量）二、工具SaaSvs商業SaaS2016年之前出現的SaaS產品是大多是“工具SaaS”。工具SaaS的主要特點是：為客戶企業提供了一個提高管理效率的工具。這和傳統軟件的價值一致：做SaaSCRM的還是輔助管理客戶、提高銷售團隊效率的CRM，做SaaSHR系統的還是提供提高人力資源部門工作效率的HR系統。與傳統軟件相比，工具類SaaS有很大優勢，主要是“按年續費”有產品及服務進化機制上的優勢。觀察美國SaaS領域的發展狀況，也可以看到工具SaaS是主戰場。國內有一個SaaS創業者聚集的社群叫做“崔牛會”。2018年5月份我與“崔牛會”創始人大崔交流，他和我都注意到一個新類型在國內逐漸出現——“商業SaaS”。商業SaaS的特點是：除了提供一部分“工具”價值外，還能為客戶企業增加營收、提供新的營收項目。說白了，工具SaaS通過提高效率幫助客戶省錢，而商業SaaS幫客戶多掙錢。當然，后者是模式創新，已經超過了傳統IT人的舒適區；該商業模式的風險也要大得多。國內的“工具SaaS”十年來歷經磨難，2015~2016年大量融資后營收也未見起色。但云化趨勢是能推導、也能看得到的，toB業務不可能太快。會議紀要自動生成，SaaS省下30%無效會議時間。詔安信息SaaS介紹

數字化轉型不是重來，而是用SaaS優雅升級。翔安區信息SaaS共同合作

    所謂Saas，簡單理解就是通過軟件解決企業的協作及管理問題。國內現在有很多這種軟件，Worktile、Teambition、Ones等等，我們用的是Worktile。1、項目管理Worktile是項目制管理，可以新建多個項目及項目組，同時管理，而且看板式展示任務也很清晰。Worktile每個任務可以分配給負責人、添加多個參與人，也能設置優先級、開始/截止時間等自定義任務屬性。2、進度管理Worktile的任務默認分為“未開始”“進行中”“已完成”，還可以根據任務類型自定義設置其他任務狀態和工作流。例如，客戶管理就可以添加“意向客戶”“已簽單”等多種任務狀態。而且有多種報表可以統計項目進度。【統計報表】可以統計所有項目的進度情況。3、文檔管理Worktile的【網盤】應用分為企業網盤和個人網盤。可以用于管理企業文檔，存儲無上限。Worktile的任務有附件屬性，可以把與任務相關的文檔上傳至附件（可以是本地文件，也可以從我網盤中選取）4、日程管理關于日程會議管理這塊，Worktile可以將會議新建為日程，提前選定會議室。添加參與人和會議室，打開日程排期小助手，即可看到會議室和參與人的時間安排，選擇大家都空閑的時候安排會議。日程可以設置提醒方式，一個日程可以設置多種提醒方式。翔安區信息SaaS共同合作