想要弄清什么是SCRM，看這篇文章就夠了！本文將從SCRM與CRM的區(qū)別、SCRM的功能、好用的SCRM工具、SCRM四大**新趨勢(shì)4個(gè)方面為大家?guī)?lái)解答。做營(yíng)銷(xiāo)的人一定都聽(tīng)過(guò)CRM（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，但SCRM未必人人都知道。為什么會(huì)比CRM多了一個(gè)“S”？它們之間的差異在哪？作為企業(yè)到底該如何選擇適合自身業(yè)務(wù)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)呢？01SCRM？CRM？傻傻分不清楚！想要知道CRM和SCRM的區(qū)別，首先就要明確到底什么是SCRM。SCRM翻譯后的全程是：SocialCustomerRelationshipManagement，可以看到這里的“S”原來(lái)是“Social”，也就是“社交”的意思。盡管只是多了一個(gè)S，卻將原先CRM呈現(xiàn)的客戶管理行為轉(zhuǎn)移到了社交場(chǎng)景上，這在很大程度上改變了原先CRM的運(yùn)營(yíng)模式。SCRM中的“social”主要體現(xiàn)在：社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其設(shè)備普及與興起，是其中必不可少的原因，移動(dòng)智能設(shè)備促進(jìn)了人與人之間的交流與連接，尤其隨著社會(huì)化媒體的誕***展，讓越來(lái)越多的消費(fèi)群體沉淀在社交媒體中，這也隨之改變了企業(yè)對(duì)于客戶管理的方式。從傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶一對(duì)一的互動(dòng)關(guān)系，演變成了現(xiàn)如今客戶之間、客戶與企業(yè)之間錯(cuò)綜復(fù)雜的交互方式。利用SAAS平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全周期管理。漳州怎樣數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)SAAS工具方法

    NLP）自然語(yǔ)言處理（NLP）就是教計(jì)算機(jī)理解和使用人類(lèi)語(yǔ)言的一種技術(shù)。比如你對(duì)手機(jī)說(shuō)：“打開(kāi)天氣應(yīng)用，查看明天的天氣。”這就涉及到了自然語(yǔ)言處理。你的手機(jī)需要理解你說(shuō)的話是什么意思，你想做什么，然后才能執(zhí)行正確的動(dòng)作。自然語(yǔ)言處理需要用到很多開(kāi)源的工具和軟件，它們能夠幫助研究者處理語(yǔ)言數(shù)據(jù)，降低開(kāi)發(fā)的難度，加快技術(shù)的進(jìn)步。AIGCAIGC就是由AI自動(dòng)創(chuàng)作生成的內(nèi)容（AIGeneratedContent），比如圖片、視頻、音樂(lè)、文字等。AIGC就像一支神奇的畫(huà)筆，擁有無(wú)限的創(chuàng)造力。這支畫(huà)筆的特別之處在于，它是由AI打造的。AI利用它的理解力、想象力和創(chuàng)作力，根據(jù)**的需求和風(fēng)格，創(chuàng)作出各種內(nèi)容：文章、短篇小說(shuō)、報(bào)告、音樂(lè)、圖像，甚至是視頻。AIGC的出現(xiàn)，打開(kāi)了一個(gè)全新的創(chuàng)作世界，為人們提供了無(wú)數(shù)的可能性。從用戶生成內(nèi)容（UGC），到生成內(nèi)容（PGC），再到現(xiàn)在的人工智能生成內(nèi)容（AIGC），我們看到了內(nèi)容創(chuàng)作方式的巨大變革和進(jìn)步。AIGC和ChatGPT的關(guān)系A(chǔ)IGC是AI大模型，特別是自然語(yǔ)言處理模型的一種重要應(yīng)用；ChatGPT則是AIGC在聊天對(duì)話場(chǎng)景的一個(gè)具體應(yīng)用。可以把AIGC看作是一個(gè)大的范疇，而ChatGPT是其中一個(gè)類(lèi)別的小應(yīng)用。泉州購(gòu)買(mǎi)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)SAAS工具產(chǎn)品數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)SAAS工具，助您提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

    引流：意為吸引流量，本身是一個(gè)中性詞，并沒(méi)有好壞之分。無(wú)論線下還是線上的商業(yè)項(xiàng)目，本質(zhì)就是先引流+后變現(xiàn)。引流無(wú)非就是解決兩個(gè)問(wèn)題：客戶是否精細(xì)？客戶能否留***量：你可以直接把流量理解成乘客，平臺(tái)理解成火車(chē)站，我們理解成火車(chē)站的小店。我們開(kāi)店需要把火車(chē)站的乘客吸引到我們店里消費(fèi)（引流），流量就是可能在我們這里消費(fèi)的人，或者能給我們捧場(chǎng)的人。01有流量是爺，沒(méi)有流量啥也不是，***只說(shuō)流量，其他不講，有了對(duì)了的流量，多多少少你還是可以變現(xiàn)一部分的，有了流量還賺不到錢(qián)，那算拉倒吧，別在互聯(lián)網(wǎng)上混了。文章4個(gè)方面展開(kāi)一、獲取流量二、流量屬性三、流量平臺(tái)四、***流量02一、獲取流量既然是獲取流量，大家就都是想要躺著搞到流量，想要一種**簡(jiǎn)單的方式搞到流量。1、黑科技腳本？黑科技腳本是小白們特別喜歡的東西，爆粉神器，引流腳本，這些東西我一看就想笑，然后就是笑笑不吭氣。爆粉神器塞給你的是永遠(yuǎn)不會(huì)成交的僵尸粉和微商粉，塞滿就完事，變不變現(xiàn)另說(shuō)。引流腳本是一種軟件，就是軟件代替了人工，把重復(fù)性的工作用軟件來(lái)操作，常見(jiàn)的腳本一般就是批量關(guān)注別人的賬號(hào)，批量點(diǎn)贊，批量私信，重點(diǎn)在于批量。

    其特征是：以一對(duì)一的專(zhuān)屬數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，能實(shí)時(shí)檢驗(yàn)創(chuàng)意和推出個(gè)性化產(chǎn)品。拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的盛行，將帶來(lái)企業(yè)**結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)方式的深刻變革，企業(yè)將演變?yōu)殚_(kāi)放、靈活、模塊化、松散耦合的生態(tài)系統(tǒng)。這些生態(tài)系統(tǒng)利用和協(xié)調(diào)來(lái)自各行業(yè)、各地區(qū)的大量化企業(yè)，進(jìn)而將催生“復(fù)合企業(yè)”，能在需求的驅(qū)動(dòng)下集結(jié)，在規(guī)模更小的化部門(mén)裝配工業(yè)部件。而且某些開(kāi)拓型企業(yè)已經(jīng)在按此方式運(yùn)營(yíng)。例如，英國(guó)的服務(wù)提供商瑞德（RPDInternational）為大型企業(yè)設(shè)計(jì)制造和開(kāi)發(fā)流程。只要提出想法，瑞德就可提供設(shè)計(jì)、制造原型，并通過(guò)其全球合約制造商網(wǎng)絡(luò)制出產(chǎn)品，甚至還將產(chǎn)品配送到客戶手中。在拉動(dòng)式經(jīng)濟(jì)中，可隨時(shí)根據(jù)需求建立臨時(shí)的合作關(guān)系，之后再解散，**到一般關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，等待下一次生產(chǎn)的召喚。工廠、后勤部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、轉(zhuǎn)包商和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴都將做到有效地?cái)?shù)字化互聯(lián)。因此使用低代碼技術(shù)，用戶*需**幾下鼠標(biāo)，就可從快速重構(gòu)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)而從低代碼供應(yīng)商那里得到超個(gè)性化、超本地化的專(zhuān)屬工業(yè)產(chǎn)品。綜上。就是本次分享“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論”的全部?jī)?nèi)容。如需獲取“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型完整版方案”，請(qǐng)前往：感謝閱讀。利用SAAS平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的跨平臺(tái)整合。

    曾有人向營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒請(qǐng)教：哪一個(gè)詞語(yǔ)可以精細(xì)地定義營(yíng)銷(xiāo)？大師給出的答案是：DemandManagement——需求管理識(shí)別未滿足的用戶需求，估計(jì)需求量大小，從而確定細(xì)分人群和目標(biāo)市場(chǎng)，并進(jìn)入之。接下來(lái)就是4P戰(zhàn)術(shù)組合，生產(chǎn)怎樣的產(chǎn)品（product）、設(shè)定怎樣的價(jià)格（price）、選擇適當(dāng)?shù)那溃╬lace）、并進(jìn)行推廣（promotion）。這就是科特勒眼中的營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是幫助企業(yè)管理市場(chǎng)和用戶需求，為企業(yè)確定誰(shuí)是我的目標(biāo)消費(fèi)者，他們有何種需求待滿足。但需求管理，是發(fā)生在銷(xiāo)售之前。先理解市場(chǎng)和需求，然后再生產(chǎn)、再銷(xiāo)售。可是，在銷(xiāo)售發(fā)生以后，營(yíng)銷(xiāo)還得接著做啊。這是因?yàn)椋浩湟唬脩魧?duì)你的看法、評(píng)價(jià)、口碑非常重要，這會(huì)影響其他潛在用戶的購(gòu)買(mǎi)決策，所以要對(duì)用戶的心智進(jìn)行管理，即UsermindManagement——用戶心智管理包括對(duì)用戶的認(rèn)知管理和體驗(yàn)管理。其二，企業(yè)做的不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，回頭客對(duì)企業(yè)非常重要，是企業(yè)的**資產(chǎn)，所以要維護(hù)市場(chǎng)、維持與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系，保持客戶忠誠(chéng)度，即CustomerRelationshipManagement——CRM客戶關(guān)系管理這樣，我們得到了一個(gè)公式：營(yíng)銷(xiāo)=需求管理+用戶心智管理+客戶關(guān)系管理。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是用戶管理。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是什么？廈門(mén)自動(dòng)化數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)SAAS工具科技

借助SAAS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)與溝通。漳州怎樣數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)SAAS工具方法

    10）咚咚來(lái)客咚咚來(lái)客專(zhuān)注門(mén)店私域運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，為門(mén)店提供一站式私域增長(zhǎng)解決方案，為門(mén)店在微信生態(tài)里構(gòu)建屬于自己的私域流量池，實(shí)現(xiàn)顧客留存、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化、多次復(fù)購(gòu)3大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。不知道哪款軟件更適合自己？可以從真實(shí)用戶點(diǎn)評(píng)和評(píng)分榜中找答案~36氪企服點(diǎn)評(píng)為大家提供100+款SCRM產(chǎn)品，**下方鏈接查看**新用戶評(píng)分榜，幫您了解產(chǎn)品，快速選擇軟件！用戶評(píng)分榜實(shí)時(shí)變化中，解釋權(quán)歸企服點(diǎn)評(píng)所有04SCRM行業(yè)**新四大趨勢(shì)目前，SCRM頭部廠商都在積極探索差異化，打造新的護(hù)城河。在這一過(guò)程中，頭部SCRM廠商逐漸出現(xiàn)四種不同的發(fā)展方向，也**著行業(yè)**新的四大發(fā)展趨勢(shì)。***，從SaaS向PaaS轉(zhuǎn)型，從單一的私域運(yùn)營(yíng)工具到多元的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具。通過(guò)長(zhǎng)期服務(wù)，SCRM廠商沉淀了成熟的經(jīng)驗(yàn)打法，產(chǎn)品也更加標(biāo)準(zhǔn)化，功能也在不斷拓展。如今的SCRM已經(jīng)不再是CRM的延伸，而是成了集銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、廣告投放、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容創(chuàng)作、客戶服務(wù)等功能于一體的綜合性營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。對(duì)于買(mǎi)方來(lái)說(shuō)，雖然私域運(yùn)營(yíng)可能是***需求，但如果能一個(gè)平臺(tái)解決所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題——比如多渠道數(shù)據(jù)打通、360度用戶畫(huà)像、全流程用戶運(yùn)營(yíng)等，當(dāng)然更好。要滿足這些多樣化的需求。漳州怎樣數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)SAAS工具方法